⑴今天富贵妹妹要和大家聊聊OTA平台的点评问题。酒店哥服务的项目都十分重视OTA平台的点评，尤其是好评率。在酒店哥内部有这么一句话，现在分享给大家：咱们做OTA运营，好评必须绝对领先。
⑵好评为什么如此重要呢？酒店哥为何如此重视好评呢？
⑶在国内的酒店OTA平台当中，每天有数十万条客人点评诞生，如何做好点评管理，是许多酒店人十分关心的话题。
⑷我们从用户的角度来看，当一名客人进入携程预订酒店时，从打开酒店频道到成功下单，点评分、点评数量、点评内容、点评标签等信息，都会对他的决策起关键影响。因此点评信息贯穿携程客人预订决策的整个流程，通过作用于流量与转化率，直接影响到一家酒店产量的高低。
⑸我们先来看看究竟是如何在影响酒店的订单量的：
⑹以携程APP为例，客人可以用点评作为条件，对酒店进行重新排序，或筛选出他期望的酒店列表页，这会直接影响酒店流量的高低。
⑺数据显示，携程酒店点评分与转化率相关系数高达%，点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单。当酒店无点评或点评数低于条时，订单转化率会比同行酒店平均水平低%。
⑻这里有一点也要提醒大家，大部分客人会关注酒店综合点评分高低，但并不意味着他们只看好评内容。相反，有一大部分客人会关注差评内容，差评内容中是否有他们无法接受的东西，比如卫生、设施老化、隔音、位置、服务等等因素，以及酒店如何应对差评，酒店对客人的态度也可从差评一窥。因此酒店在做OTA运营的时候，除了要保证好评绝对领先，也要防止差评上线。
⑼酒店哥深耕酒店营销运营行业年，拥有体系化的酒店营销理论、专业的运营团队、自主研发的营销技术程序和完整的数据系统，服务涵盖OTA代运营和酒店培训，目前服务超过个国内外知名酒店品牌，超过家门店，培训超过酒店人，范围覆盖个省市自治区，拥有大量优秀案例。
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