⑴各位有没有发现，在使用网上购物平台购买商品时，与店家的交流越来越顺畅，解决问题的速度越来越快，好像他们都提前知道了我的问题，早已准备见招拆招。
⑵“未卜先知”的卖家
⑶甚至不需要客服在线，就可以解决用户疑难，大大降低双方沟通成本，用户也能享受到“句句有回音”的快感。
⑷可以想像，采用这种便捷高效的沟通方式的店家将慢慢从市场同质化竞争中脱颖而出，获得平台更多权重与青睐，用户认可度也更高。
⑸其实这种“未卜先知”的知识管理系统并不神秘，他有个大家都不陌生的名字，“FAQ”，更通俗地讲叫做“疑难问题解答”。
⑹FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思为“经常问到的问题”，是当前网络上提供在线帮助的主要手段。通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。
⑺因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术和产品会带给用户一定的困扰。基于此，越来越多的企业会选择如上面在线客服这样的FAQ帮助系统。
⑻FAQ对企业发展的重要性主要表现在以下几个方面：
⑼一个优秀的FAQ，应该具备以下几点要求：
⑽FAQ在国外企业属于“标配”，能制作FAQ的网站也很多，比较出名的有Zendesk、Helpjuice、Inter等，但是他们的服务器都不在国内，且制作成本较高，不推荐国内公司使用。
⑾对于国内企业，%以上的公司官网都是静态的页面，一般由建站公司来一手负责网站的搭建与维护，网站拥有者很少具备网页修改的能力；如果让建站公司来制作FAQ界面，还得支付制作费与后期的运行维护费，投入太大。
⑿下面给大家推荐一个操作简单且免费的FAQ页面在线制作网站。
⒀Baklib是一款优雅的云笔记与智能建站工具，既能是用户的FAQ，又能是用户的知识库、帮助中心、产品手册，满足用户的内容存储、编辑、分享需求。
⒁只需三步，就能利用Baklib制作简约实用的FAQ。
⒂以下是我个人实用Baklib制作FAQ的实录，供大家参考。
⒃第一步，填写站点名称
⒄第二步，设置站点细节
⒅第三步，充实并展现内容
⒆作为Baklib的内测用户，经过小半年的使用，总结出Baklib的几点优势：
⒇、独立域名。使用baklib制作FAQ，可以将自己的域名绑定到Baklib的二级域名站点，填上备案号，相当于拥有一个自己的品牌网站。
⒈、团队协同。支持邀请多人一起为站点贡献内容，提高多人协同办公效率。
⒉、支持SEO收录。使用Baklib制作的FAQ界面都支持搜索引擎收录，提高网站权重和知名度。
⒊、站点访客统计。支持接入第三方网站流量分析工具，企业可了解到整个FAQ页面的访问情况，关键词访客肖像等，进一步优化产品。
⒋、随时更新。不需要代码基础，会打字就能更新，没有任何其他维护费用。
⒌希望我的这次安利能帮助你解决对FAQ的疑问，目前Baklib马上推出.，想必会有更多更实用的功能，我将继续支持，希望你也能去挖掘更多更好用的Baklib使用方法