⑴近日，不少细心的消费者发现，在部分天猫店铺上出现了“天猫五星体验店”的标识。近日，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里O正式公布第一批“天猫五星体验店”名单，共有上千商家位列名单内。通过天猫新灯塔.指标在服务全链路数据考核，在众多优质商家中，优中选优，选出“五星体验店”，打响服务数字化前战。
⑵年月，阿里O首次对外揭晓一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来DSR（综合评分体系，新灯塔不仅包含原来各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测体系内，包括咨询、物流、售后、纠纷等环节。
⑶相比新灯塔.在注重服务体验中的售前指标之外，升级的.新增了售后环节“投诉成立率”指标，也就是说，不但关注商品描述是否清晰、咨询是否得到及时回复、发货是否快速等环节，更看重商家在消费者售后体验上做的是否到位，这些指标都被数字化纳入到店铺考核体系中，打响行业服务数字化前战。而五星商家则是从这些数字指标优异的商家中，优中选优，找到真正将用户体验置于第一位的商家。
⑷“五星体验店”采用签约制，商家需要签署相关协议，明确服务标准，实现品质、物流及售后方面的确定性承诺外，还需对相关商品订单开放专属服务通道，承诺“小时内解决”。
⑸“喜临门官方旗舰店”依靠阿里提供的服务操作系统成为第一批“天猫五星体验店”。喜临门旗舰店自去年月加入FBT（Fulfillment By Tmall——服务操作系统商家版后，各项指标得到了极大的提升，在售后退款时长指标上提升尤为明显。客服通过数据分析发现，大件物流退货往往卡在退货运费的协商上，需要物流公司确认退货运费后，才能达成退款协议。
⑹影响用户体验的同时，也延长了退款时长。发现该问题后，通过将以往各区域退货运费汇总统计，建立了统一退货运费标准，特别情况升级处理，实行这一举措实施后，不仅指标得到了提升，用户满意度也有了显著的变化。
⑺“天猫五星体验店”的浮现，对于消费者而言，意味着购买这些商家提供的商品，将得到更好的网购体验和售后服务；对商家而言，新灯塔.指标用数字化的方式帮助商家针对性发现服务缺失点，事半功倍提升服务体验。
⑻正如阿里巴巴首席客户官吴敏芝所言，新商业是一个以消费者体验为中心、数据驱动的线上线下的商业重构，体验是新商业的核心竞争力。服务体验未来前景无限，每个商家都需要尽快赶上体验经济的浪潮，通过服务体验建立错位的竞争壁垒，用智能化的服务解决方案，找到新的商业增长点，打造新商业的核心竞争力，领跑数字经济新未来。