⑴店铺评分是影响门店质量的一个重要指标，优化店铺评分不仅可以提升店铺权重，也可以提升店铺的排名和转化。
⑵那么，我们该如何优化我们的店铺评分呢？首先，我们要了解店铺评分的计算规则，只有掌握了评分的计算规则，才能有针对性地对我们的店铺评分进行优化。
⑶饿了么旧版评分规则是按近天来计算的，目前改成了近天。新版的评分规则一共有个指标，分别是：门店整体评分、包装评分、口味评分、配送满意度、订单评价率、优质评价占比、差评率、差评手动回复率，如图所示。
⑷下面，我们来看下各个指标的计算规则。
⑸门店整体评分=近天计分评价中，整体分数的平均值，如图所示。
⑹门店整体评分计算规则：
⑺门店整体评分=（星的得分+星的得分+星的得分+星的得分+星的得分/总评论数。
⑻举个例子，假设我们门店在近天共收到个星、个星、个星、个星、个星，那么，门店整体评分=
⑼（×+×+×+×+×/（++++=.。
⑽包装评分=近天包装评价星级分数的平均值
⑾口味评分=近天口味评价星级分数的平均值
⑿配送满意度=配送评价为【一般】和【超赞】的评价数/总评价数
⒀订单评价率=有评价的订单数/有效订单总数。
⒁评价率优良差标准：
⒂优：评价率大于%
⒃良：评价率大于%且小于等于%
⒄差：评价率小于等于%
⒅优质评价占比=优质内容评价的数量/评价总数，优质评价为内容大于等于字且至少有张图片的评价。
⒆优质评价率优良差标准：
⒇优：评价率大于%
⒈良：评价率大于%且小于等于%
⒉差：评价率小于等于%
⒊差评率=差评数/评价总数。
⒋差评率优良差标准：
⒌当我们遇到差评时，要第一时间联系顾客，根据顾客反馈的问题提出解决方案并及时整改。最好能让顾客删除评价，如果无法删除，则要对每一条差评进行回复。
⒍关于如何回复差评的问题，我们之前有发布过相关文章，您可以点击下方链接进行查看：
⒎如果我们遇到恶意差评，可以申诉，如图所示。需要注意的是，每条恶意评价只能申诉次，天最多可申诉条。
⒏具体申诉类型如下：
⒐.存在不文明用语
⒑.广告或垃圾信息
⒒.敏感词或违法信息
⒓.恶意差评谋求不正当利益
⒔差评手动回复率=差评手动回复的评价数/差评总数。
⒕差评手动回复率优良差标准：
⒖优：差评手动回复率大于等于% 或者统计周期内差评数等于
⒗良：差评手动回复率大于等于%且小于%
⒘差：差评手动回复率小于%
⒙要想提升店铺评分，首先要做的就是减少中差评的发生。我们要分析顾客中差评的主要内容是什么，是产品问题、包装问题、还是配送问题等等，然后及时整改。
⒚其次，我们要做的就是提升顾客的好评量。提升好评量的方法有很多，例如：设置优评红包、电话或短信回访、在线回访、发放好评卡、运营社群等等。无论是用哪一种方法，前提是要做好产品和服务。