⑴作为运营,懂得做数据表格已经成为工作中不可或缺的一部分了。对于刚刚运营入门的小白来说,教大家一个口诀“数据抓重点,问题要分析,指标要分解”,学会做数据表,提高店铺数据。
⑵店铺后台有那么多数据,将全部数据都放到月报中显然不合适,因为月报应只需要统计核心数据,便于分析经营问题。将核心数据与上月的数据做对比,分析其变化产生的原因,从而制定下个月的运营指标。一般来说,运营会有个年度需要达成的业绩目标,根据年度目标将业绩拆解到每月来完成。如何完成每个月的业绩指标,应在月报里有所呈现。
⑶核心数据统计是运营月报的第一部分,在报表顶部写明负责人、报表制作人、表格制作时间。表上的其他数据尽量在月底统计,方便在下个月来临前制定计划。
⑷表格的核心数据建议包含:访客数、转化率,推广费用、成交量,买家数、支付件数,客单价等。拿上表举例,.的流量成本指的是平均每个流量.元,UV值指的是一个流量价值元,表中红色部分由设置好的公式自动计算。
⑸除此之外,页面停留时间、收藏、加购、退款率、跳失率也是核心数据,也应统计进报表里。当然,流量入口的数据也要在月报中呈现,通常店铺流量来源有搜索、免费流量、付费推广、自主访问、活动流量等,将每个入口的访客数、转化率、推广费用、客单价、UV值标注在后。这样才能对于店铺的各个渠道流量一目了然,加大流量价值高渠道的投入,分析转化率低的渠道入口特点,根据业绩结合整个月的产品、视觉转化、服务和客户来分析有哪些不足。
⑹从上面举例的图片里,可以看出第二梯队的产品数量不足,且月的活动业绩不是很好,大促流量跟不上。并且在几场大促过后,店铺的DSR下降、退款率上升。这些都是物流问题导致的,因此下个月就重点解决物流问题。问题的形成原因可以单独分析列出一个报告。
⑺那么,这些核心数据都要如何统计进报表里呢?
⑻从产品整体概况应包含前面提到的平均停留时间、详情页跳出率、加购数和收藏数。通常来说,流量的变化与加购和收藏成正相关。
⑼交易概况包含支付转化率、访客数,支付宝买家数、支付金额、客单价这几个数据指标。
⑽从图中可以看出来,下单支付转化率不是很健康,此时就可以在月报问题里注明下单转化率偏低,那在制定优化策略时,可以通过加强催付能力提高下单转化。
⑾店铺来源可以看到每个流量渠道的访客数,UV、支付转化率,客单价。由于店内免费流量的UV小于自主访问的UV,因此需要进一步加大自主访问的转化率和UV值。