⑴现今，买家发起未收到货退款的场景下，卖家只能通过拒绝退款来避免超时影响。卖家拒绝后，一方面，若消费者申请客服介入，可能会造成纠纷判责率的影响；另一方面，对消费者退款体验差，店铺复购率可能会受到影响。
⑵因此针对该问题，淘宝平台拟对相关买家发起未收到货退款超时规则进行变更。（预计月日开始逐步灰度上线
⑶买家说物流慢，他要出差了收不到货，就申请仅退款了，我担心超时就先给他拒绝了。
⑷货品还未送达，拦截成功了，我也没接触货品，为什么不能退款?拒收和退款矛盾，商家是在转移风险，请平台处罚。
⑸商家最终同意退款，但是
⑹一笔case处理了次，次拒绝，最终同意。
⑺需要向消费者说明拒绝后进行拦截，且消费者不理解。
⑻消费者不理解被拒绝,申请介入，且介入支持消费者。
⑼、卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效从h变更为h;逾期未响应同意退款申请。
⑽、卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。
⑾(新增卖家拦截后退款：卖家点击拦截快递后，若天未响应，默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家
⑿(新增协商退货退款流程：买家未在天之内确认退货退款，退款流程关闭，交易正常进行。
⒀、新增未收到货场景下，买家申请退款的争议处理标准。
⒁新增在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求拦截商品的，支持退款买家。合理需求包含不限于针对支持天无理由退/换货商品等。
⒂、新增“拦截快递流程"；
⒃、新增“协商退货退款流程”；
⒄、超时时效为h+d；
⒅、厘清合理拒绝；
⒆、商家可以在不拒绝的情况下申请客服介入；
⒇、绑定订单的物流信息，告知商家现订单明确的物流节点。
⒈货在途场景下被拒绝过的退款，满意度是大盘的一半，纠纷率是大盘的倍。
⒉退款处理得越慢，消费者满意度越低，天内退款成功的退款满意度是天以上的倍。
⒊备注：七成左右的货在途退款在小时内退款成功
⒋每天/最多隔天处理一次退货
⒌、限制了拒绝按钮，还能拒绝退款吗?
⒍生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支持拒绝退款的，需要在退款前与消费者沟通，和消费者解释清楚拒绝的原因，尽量取得理解。
⒎、并不是所有物流都能拦截成功，拦截失败了怎么办?
⒏拦截失败可以与消费者协商退货退款，若消费者超时未处理，默认退款关闭，交易正常进行。
⒐、消费者发起时物流已经签收了怎么办?
⒑识别到物流签收时，协商退货退款的按钮是可用的，可以与消费者协商退货退款。
⒒、退回运费谁来承担?
⒓仍然是谁责任谁承担，这部分没有变化。
⒔、如果没有拒绝按钮，消费者责任怎么实现消费者承担运费?
⒕可以提供与消费者的协商记录、物流费用凭证来发起纠纷介入，小二将根据规则进行判决，谁责任、谁承担。