⑴最近有很多朋友来咨询我,说自己还没有开店,但是对电商这块有兴趣,希望了解一下电商运营需要具备哪些技能,看看自己能不能有潜力做好这份工作。
⑵今天我就给大家分享一下一名合格的电商运营需要具备哪些技能。
⑶其实说到运营,大家的第一印象就是会和数据扯上关系,这么说也没错,数据分析确实是一名运营必备的技能。数据分析这里其实分成两部分,一是数据记录,二才是分析。
⑷可能有些商家会说,生意参谋的数据都那么齐全了,为什么我们还要做好数据记录呢?
⑸一方面,数据自己花点功夫去记录,能让自己对这些数据心中有数,如果只是简单看一眼,那确实没啥感觉。再一方面,有些数据可以在后台、在生意参谋看到,但有些数据就后台看不到,即使能看到,也没有我们自己记录分析来的更直观。
⑹比如我们每次报活动,记录好每次活动引入了多少流量、转化率是多少,销售额是多少等等。这样一来,我们就可以对比每一次活动的各项数据从而得出结论,像哪种类型的活动引流最好、转化最佳,同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等,这些都是我们从数据中可以得到的。
⑺数据分析这一点可以说是电商运营的重头戏,那数据分析要怎么分析呢?
⑻另外,好评不限于评价,问大家、买家秀也都是我们需要维护的,否则很大程度上会影响产品的转化率。
⑼用户与客服之间的聊天记录最好也每天查看一下,因为一方面可以看看客服回复有没有问题,另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里,从而给到我们产品方面去继续优化。
⑽在淘宝的流量体系中,除了免费流量和付费流量外,活动流量也是一块不小的蛋糕,所以对于一名合格的运营来说,一定要了解官方的各种大小活动,不仅包括活动报名时间,还要熟知每个活动申报规则、流程以及活动的要求,做好活动前后的准备工作。
⑾对于商家来说,库存的把控也是一件很重要的事情,如果库存多了,会造成货品积压;库存备少了,会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的时候,货品积压和缺货的风险会直线上升。
⑿作为一名合格的运营,就一定要实时关注和计算好库存,避免不良情况的发生。具体要怎么计算?
⒀这里还是要从我们的数据出发,刚才有说过,运营最好要做好每一次活动的数据统计,根据每次活动的数据来大致判断需要准备多少库存。
⒁这里需要格外注意的是,我们每次报活动时,产品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响。所以我们在每次活动复盘时,最好还要记录下活动前期一段时间,产品的基本数据。比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少,从而根据产品的竞争力以及以往的活动数据,来多方面地判断需要筹备多少产品。
⒂其实从这篇文章可以看出,无论是产品优化,店铺维护还是报活动预备库存等等,运营工作的核心还是要从数据出发。对数据有一定的敏感度,并足够细心,耐心才能做好运营这份工作,毕竟每天面对各类数据是非常枯燥的一件事情。