⑴随着大促的临近，投诉率也相对应的增加，商家在高涨的情绪下，也越容易出现工具使用错误的情况
⑵从淘宝小二接到投诉数量激增的情况知道
⑶很大程度上是因为商家没有正确、清晰的使用运营工具、促销活动等营销场景造成的
⑷如何正确使用营销工具，规避违规:
⑸.大促营销工具如何应用
⑹.如何防控风险？
⑺一 大促营销工具如何应用？
⑻营销工具不仅是打折，促进成交的工具，使用好还可以起到引流、转化、增加复购及提高客单价等作用。
⑼前多少有礼作为商家在大促期间最常用的营销工具（包括前N赠现货、前N赠预售定金、前N返红包等，往往能作为引流利器，在固定时间点做到流量、订单的爆发。
⑽活动缺点：最常出现的客诉问题，是名单公布无信服力、不及时。
⑾建议使用前N有礼工具实现名单公布。
⑿同时，通过千牛后台的店小蜜，设置自动回复（自主查询活动名单、活动规则等，降低客服的人力成本。
⒀注意事项：活动大多以赠品刺激消费者，为避免产品和赠品发出后，出现产品退款赠品未退情况，建议赠品延后周发货。
⒁建议的方案，会稍微增加发货的成本，根据自身情况作为参考。
⒂三宝一券主要指店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券。功能均可在后台设置。
⒃②单品宝——单品转化必用
⒄提升单品转化率、SKU级别优惠、商家通用。
⒅注意事项：大促优惠优先单品宝，所以最后生效的会是大促的价格。如果没有参加大促报名的产品，就不影响单品宝价格。
⒆④优惠券——刺激转化，提高客单价
⒇优惠券的设置，是基本的操作。
⒈使用营销工具时，较常见的两种违规：返现、描述不清。
⒉例如下面两种营销，就是违规的。
⒊还有一些，如好评返现，以及一些无法确定时间的描述，例如仅剩天、最后一周等。
⒋违规活动，平台会查到则以扣分+下架、删除商品的方式实时处罚方式，所以尽量避免违规。
⒌二 如何防控风险？
⒍了解了大促常用的营销工具后，应该如何设置排查方案，防控风险，也是大家需要知道的。
⒎这里建议大家，大促之前，制作一份盘货表。
⒏为避免同一人重复工作产生忽略，在检查盘货表时造成工作失误，建议另找一人来检查。
⒐在商品主图、详情页面的一些细节设计，也可以减少客户投诉、降低客服工作量。
⒑如果宝贝有赠品，在主图中应该将宝贝和赠品分开呈现，注明赠品名称、获得条件。
⒒详情作为主图的补充，需要描述营销活动的所有内容。如主图中显示活动，与详情页呈现活动内容不一致，消费者就会疑惑，这时候，就会去咨询客服，增加客服工作量。
⒓在设计主图、详情时，要站在消费者的角度来思考问题，尽量考虑到用词语境及习惯。
⒔大促是卖家盈利的好时节，但同时也要通过合理的规划、营销工具的使用来降低成本、提高效率。