⑴此前有媒体报道称，因乐视旗下的互联网约车平台易到用车未能及时结清外包客服公司的欠款，该平台上的人工客服已经全部变为邮件客服与人工智能客户服务！此外，包括App推广、短信推广在内的七家易到供应商均未能在结款期内收到易到方面的打款。
⑵针对上述报道，易到方面回应称，原稿件严重失实，具体失实内容如下：
⑶、报道标题认定易到“资金链断裂”，事实上易到一直在正常运营，资金链也并未断裂，该说法无中生有、耸人听闻，属于严重的事实错误。
⑷、稿件中称“据新浪科技调查了解，因易到用车未能及时结清外包客服公司欠款，如今易到人工客服已全部转为邮件客服和人工智能客户服务。”
⑸事实上，易到客服系统并未全部转为邮件客服和人工智能客户服务，也不是未结清客服外包服务公司欠款导致，恰恰相反，易到的智能客服系统是公司投入巨资在原先客服系统上升级而成，包括邮件客服、人工智能客服、人工电话直拨、预约人工回拨等多个客服处理方式。
⑹目前，易到的白金卡、钻石卡以及企业用户都可以享受人工电话客服服务，金卡以及银卡用户也可以在行程结束小时内享受预约人工回拨服务。
⑺、稿件称，“易到用车背后的乐视，除了将易到高管团队全部换成乐视的团队之外，并未给易到用车的业务带来太多帮助”
⑻事实上，易到高管团队成员一直非常稳定，乐视除了为易到带来生态模式、注入大量资金和人才之外，更为易到带来大量生态资源，鼎力支持易到发展。
⑼、稿件中提到，“据王睿透露，目前易到用车除了欠刘某公司余万尾款未结之外，还欠客服服务商、短信服务商的几千万未结。对于何时能将剩余款项结清，除了继续拿银行当挡箭牌外，王睿还表示，目前易到用车的下一轮融资已经进入了草拟阶段，如果银行无法给予贷款，也可以靠融资钱来还债。”
⑽文中提到的易到总裁助理王睿表示，其从未接受过相关媒体采访，更无文中类似表述，必要时他将单独针对此事提交个人诉讼寻求司法公正。此外，易到方面还表示，该公司目前经营状况良好，融资也在顺利进行中，近期还将启动公司上市的计划。