⑴据悉，近段时间以来，优步的“幽灵车”事件让很多用户都惧怕使用打车软件了。且该事件在很多人看来都是非常的异常却找不出问题的所在。近日，一名网约车驾驶员向媒体揭露了“幽灵车”事件的整个过程。
⑵最近全国多地有打车软件用户疑似遭遇了“幽灵车”，车辆还没有到达用户接单地点，软件就显示开始行程，并且在短时间内结束，直接扣款。这让许多用户都摸不着头脑，“幽灵车”是如何操作的？问题的症结究竟在哪里？日前，一名网约车驾驶员向媒体揭露了幽灵车接单后的操作过程。
⑶“你可以直接帮他开始行程，这个时候可以计费，不用乘客确认，乘客是不能取消的。就算乘客取消也要扣乘客起步费的费用，然后我可以直接把它完成行程，这也是不需要乘客确认。”一名不愿具名的网约车司机演示，乘客下单后无论是开始行程，还是结束扣款，全部都由司机掌控。乘客既不能取消订单，也无权确认，网约车平台更不会进行实时监管。
⑷“要投诉需要截图、发邮件，还要优步后台人工给你确认，你这单确实没跑，没上车，它才会把这十元退还到你的支付宝。”上述司机表示。
⑸根据体验，在注册环节，几大网约车平台会对司机的身份进行实时核实，即便注册成功后还需要上传驾驶证、行驶证，车辆交强险保单等信息。不过，看似规范的流程，背后仍有漏洞可钻。
⑹一家网约车信息服务中介表示，只需提供手机号码、车辆型号、颜色的信息就可注册。记者提供空置的注册号码，并支付了元注册费，等待两天后便收到了全新的网约车账号。
⑺“拿到账号后，我很顺利地登陆了滴滴网约车司机端，现在我只需要一个点击，这个从司机信息到车辆信息，全部为伪造的账号，就可以顺利接单了。”这名记者随后点击了接单按钮，平台自动开始推荐乘客订单。
⑻业内人士指出，网约车平台作为网约车的经营主体，有责任确认平台的运营车辆真实合法，也有义务保障消费者的利益。网约车新政将在年月日正式实施，在鼓励网约车这一新兴行业的同时，也提出了更严格的要求。如何让网约车平台合法有序发展，更好地保障消费者利益，值得经营方和监管部门认真对待。
⑼有网友反映：“优步绝对是存在技术问题的，就在昨天，我突然收到个登陆验证码，放着没管过了一会支付宝提示扣款。然后我登上看了一下那个路线就是转了一圈，然后被强退，再登提示密码错误，要改密码提示手机号已绑定了别的账号。我不知道这号是怎么盗的，但确定优步的安全措施是很差的。”