⑴阿里妹导读：年，「新零售」被首次提出，在这些年里，无论是互联网公司、零售企业，还是像酒店、机场等这些服务型业态，都在积极探索新的零售模式。对于天猫这样一个服务了全球诸多品牌的平台来说，如何助力零售企业完成数字化转型，用大数据和云计算的力量帮助品牌更好地洞察消费者、连接消费者、服务消费者，是一个重要的课题。今天，阿里巴巴高级技术专家沐剑(王晨纯)谈一谈在品牌新零售领域的一些思考。
⑵本篇文章会分几个部分来阐述天猫智慧门店是如何理解「新零售」的。首先为什么选择做线下品牌的市场，这块市场的潜力在哪里？第二，门店数字化本身如何重构线下的零售商业？第三，云店如何改变现在的商业关系设计？最后从技术的角度分享我们在这个过程中面临的挑战和相应的技术重构。
⑶最后，我想来分享一下，对于未来的展望，到底什么是新零售的数字化转型？这个问题我们一直在思考。我们来看看现在的传统零售公司的组织架构是什么样的，这是个示意图，可能不代表所有的公司都是这样的。
⑷除了有标准化的供应链部门、培训和研发部门以外，有市场部，市场部可能有负责数字营销的部分，以及负责传统营销的部分，分别对应了现在的电商跟线下的零售。电商有一个TP公司帮品牌运营这个旗舰店，还有帮品牌做ERP系统的ISV，也有旺旺的在线客服帮他做消费者的答疑工作。对于零售来说，更多的是从总部、工厂到最终的终端门店有一个分销的渠道帮品牌铺货，更多传统广告的方式，比如说电视广告媒体，终端是导购，一个物理世界的人在门店里维护消费者的关系。
⑸这是现状，也代表了很多公司的现状。
⑹对于未来我们希望很多的零售企业能够发生什么样的组织变化？对于市场部来说，今天不应该区分数字营销和传统营销。就像马老师说的，未来没有人会再提「电子商务」，因为它无处不在，大家默认的心智就是这样的。
⑺对于市场部转型为全域营销以及基于大数据所做的精准营销。也不再区分到底电商还是线下零售，不管东西在哪里买的，哪里售出的。电商上买也可以去门店退货，门店里面买的也可以退给电商，它是一体的。
⑻对于新零售而言，也应该会有新的物种产生，就像过去从传统的实体零售转到电商的过程中，我们孕育了像旺旺的客服、网红、淘女郎、店铺装修模板设计师等等新的物种。那么不禁会思考，对于新零售而言会不会也有一些新的物种产生，比如说从过去仅仅作为一个数据服务商的ISV转型成为不光是做数据，它还需要帮门店去运营它的内容，去生产一些爆款的网红的文章，比如说像传统的A公司一样，去帮品牌的云店和门店同时做一些营销的服务。
⑼对于分销而言，不再只关心线下的零售渠道，可能关心的是全域的。对于导购而言，今天维护的客户关系，不再是几个老客户或者是因为自然客流进来门店的消费者，运营的可以是上百甚至上千的消费者会员资产。
⑽这是未来很多零售企业会完成的组织架构升级。
⑾在这个过程里面，天猫帮助品牌做数字化转型到底意味着什么？上面讲了很多产品，像云店、云POS这些产品本身，它更多的是一套场景化的解决方案提供给商家。有很多的品牌说今天新零售这个事情我感兴趣，我想试一下，首先品牌有一个理念上的升级，当品牌有这个理念的升级之后，随之而来的，新零售不是没有成本的，他必须让自己的组织产生一个面对新零售能力的升级，当他有这个能力升级需求的时候，往往意味着他的组织架构需要做升级了。当品牌的组织架构完成升级跟转型之后，最后才是用一套系统化、产品化的解决方案给品牌商，今天品牌可以基于这套产品矩阵完成数字化和新零售的转型，这又进一步加强他对新零售的信心和信念的升级。
⑿所以，在这个过程里面，我们今天做新零售跟过去做全渠道区别是什么？过去更多关注渠道本身，这个货到底是从电商物流发给消费者，还是门店履约给消费者。从这个转变成了今天更多的以消费者为中心，零售的本质是什么，-Eleven的CEO铃木敏文说，就是在恰当的时间、恰当的场合把消费者想要的东西交付给他。
⒀其次，它不再是一个单纯的工具矩阵给商家，更多的是帮助商家一起将工具赋能转变成经营赋能，使得品牌能够在很多场景里，不管是线上还是线下，都能够体会到新零售对他的经营所带来的增量。在这个过程里面，ToB和ToC都应该有相应的体感。
⒁这才是品牌新零售，这才是我心中真正的数字化零售转型升级。