⑴客户可能想要退货的正当理由有多种，超过%的网购产品被退货，%的网购者表示他们在网购前会查看退货政策。然而，许多跨境企业主没有很好地履行电子商务退货，导致电子商务退货率不断上升。
⑵在线电子商务业务的成功主要取决于您的销售额，但拥有完善的退货流程是客户体验最关键的方面之一，出色的客户退货体验仍然是吸引和留住客户的重要组成部分。
⑶为什么客户退货如此重要？
⑷以退货手段保证客户利益，给客户足够的购物安全感。从而促进客户消费行为，为交易提供了良好的辅助，是交易过程中不可或缺的一环。如果缺少这个环节，客户就会对交易有不安全感，从而犹豫，降低客户服务满意度，直接影响交易的转化。
⑸客户退货是在线电子商务销售过程中不可避免的一部分，就像在实体店购物一样，您需要确保客户可以放心购买，他们认为如果商品不符合他们的要求，他们可以进行退货。
⑹您应该提供免费退货吗？
⑺在过去的到年里，免费退货变得越来越普遍。
⑻这意味着，从纯粹的竞争角度来看，提供免费退货将帮助您跟上大品牌的步伐。但是，是否提供免费退货得取决于您的利润。
⑼提供免费退货是对您与客户关系的投资，它可以提高客户满意度和客户忠诚度。顾客购买提供免费退货邮费的商品的可能性要高出%。
⑽如果您不提供免费退货运费，客户更有可能质疑产品质量。如果您向客户收取退回产品的费用，那么客户很可能会三思而后行再向您订购。
⑾一旦客户告诉您他们想要退货，您应该确保与他们的所有沟通都礼貌且及时。退货的客户以后可能还会到您的在线电子商务店铺进行购物，所以不要永远失去客户是很重要的。无论您的退货运费是免费还是付费，您都需要遵循一些最佳实践，以便为客户提供最佳体验。
⑿、提供明确的退货政策
⒀您的退货政策应该对客户可见并且完全透明，尤其是当您计划收取退货费用时。客户不喜欢支付不必要的费用，如果他们再未被提前告知的情况下，需要支付意料之外的邮费，他们会感到更加恼火，甚至可能再也不会到您这购买任何商品。
⒁以下是您的退货政策的一些最佳做法：
⒂、注明并宣传免退货运费
⒃免费退货运费是一个巨大的卖点，若您提供此服务，您应该反复向客户传达这一点！因为客户普遍不喜欢支付邮费，免费送货的转化率远高于付费送货，即使对客户来说整体价格更高。
⒄如果您对某些类型的退货免运费，但对其他类型的退货不免运费，请务必在列表、常见问题解答和运输政策页面上明确说明。
⒅、用正确的方法减少退货次数
⒆、实施退货物流跟踪
⒇如果您使用的软件是能够与运营商的系统集成的七亿客，那么您应该能够跟踪退货物流信息。这对您的客户支持团队有好处，对客户也有好处。可以通过七亿客后台在线看到商品退货的物流情况，以便及时确认包裹信息、检查退货商品和处理退款。
⒈、及时给客户退款
⒉客户不喜欢等待过长时间，所以在仓库处理退货后应及时退款。一些大品牌甚至在产品到达之前提供退款，以便客户可以立即取款。
⒊请跨境企业重视退货流程，拥有良好的客户退货流程与拥有良好的营销流程一样重要。如果没有良好的退货流程，您将失去客户的信任，这可能会影响您的销售。