⑴为了让消费者有更好的购物体验，淘宝调整了《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》，将买卖双方无约定的，发货时效标准从小时改为小时（年月日正式生效。对于我们卖家来说，就需要更加注重我们的发货能力了。
⑵下面让我们来看看具体的规则吧：
⑶对于上面的规定，大家或许还会存在一些疑惑，比如怎样实现与买家自行约定发货时间呢？什么情况算是卖家违背了发货时间呢？那下面就来给大家一一解答。
⑷Q买卖双方自行约定发货时间，卖家在卖家付款后按照约定，在承诺时间内发货属于违背承诺吗？A
⑸不属于违背承诺。
⑹Q怎么和买家约定发货时间呢？A
⑺（通过淘宝提供的工具与买家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间；
⑻（卖家商品标题中说明发货时间；
⑼（卖家通过阿里旺旺等淘宝工具告知卖家发货时间，并得到卖家认可回复；
⑽（卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间。
⑾Q同卖家不同商品，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？A
⑿（订单的发货时间以最长承诺时间为准。例如：购物车订单中有商品a和b，其中商品a的发货时间为小时，b发货时间为小时，则该购物车订单的发货时间为小时；
⒀（若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，订单按照全网默认小时发货规则发货。
⒁Q卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况？A
⒂（买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定时间内发货；
⒃（买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等单方面拒绝发货或中止发货；
⒄（卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定发货时间内发货；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
⒅Q哪些情况下卖家违背“发货时间承诺”不需要承担相应责任？A
⒆（卖家因不可抗力因素（如：自然灾害导致违背承诺；
⒇（经淘宝核实，因买家填写的收货地址和（或收货人信息无效或不准确，导致卖家违背发货时间承诺；
⒈（经淘宝核实，卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货引起的投诉。
⒉Q给买家补寄/退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？A
⒊补寄/退换的发货时间需要与买家另行沟通
⒋Q卖家被投诉之后，如何申诉？A
⒌卖家在消费者投诉发起的小时内，在【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，若存在违背承诺行为，点击【同意赔付】，若不存在，需要提供完整的旺旺举证号/完整的聊天记录截图/物流公司揽件时间公章证明和物流底单。
⒍Q若被投诉“违背发货时间承诺”，如何避免被处罚扣分？A
⒎可主动与买家协商，在小二介入之前通过【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，按照规则赔付给买家（需想买家支付该商品实际成交金额的%作为违约金，且赔付金额最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元。