⑴一个出色的阿里巴巴店铺客服，尤其是一个金牌客服，不仅要态度友善与具有亲和力，也能熟悉自己的商品，更要能主动的为顾客提供建议和选择增加店铺关联营销。金牌客服甚至可以根据顾客的性别、语气、感兴趣的商品类型等信息为其提供定制化的客服的服务。那么，如何才能培训出金牌客服呢？下面将介绍打造金牌客服的秘诀。
⑵、精准回答，主动介绍。有时顾客到店铺咨询商品价格优惠活动，很多客服都是问一答，也有的客服，将很多问题的解答全部写进一条快捷短信里，顾客来咨询就将长长的一条短信回复给顾客，其实这种做法给顾客带去的体验是非常糟糕的，顾客会感觉自己没有受到重视，很可能会放弃在店铺中的消费。
⑶而作为一名金牌客服，面对顾客的咨询要做出精准回答，在解答时应该主动向顾客介绍商品特色、价格优势、店铺活动，就算使用快捷短信，也要向顾客做出精准回答。
⑷、商品介绍通俗易懂。充分的了解商品的型号、性能、特点是一个阿里巴巴店铺客服的基本功，而能够将其烂熟于脑、灵活应变是对阿里巴巴客服更深层次的要求。很多商品的解释较为的抽象或有较多的专业术语，科学术语，就算客服解释了顾客也不一定能明白，这种情况下最好能在顾客追问之前用通俗易懂的语言进行说明，以尽可能的让顾客理解增强顾客对商品的认知度。
⑸、制造回头客当顾客在店铺拍下商品后，很多客服就开始懈怠了，须不知一个金牌客服，是不会放过任何一个能够推销商品的机会的，顾客完成购物后，可以利用代金券返现等小礼物，鼓励顾客收藏店铺，还可以根据顾客所选商品类型积极进行关联营销，或者向顾客主动预告店铺的优惠活动等，总之要尽最大努力去创造制造回头客。
⑹、合理应对仓储不足。每个客服都应对商品的仓储情况有清晰的印象，但情况多变，有时候还会出现无法履行对顾客的承诺，答应发的商品没有库存，等顾客遇到这样的情况必定会心中不快。
⑺遇到类似情况，不能只是通过电话或者旺旺千牛通知顾客或者换一个宝贝或者退货就可以了，而要主动向顾客表示歉意，并主动提出给予一定的补偿，如商品升级赠送礼品，免费包邮等。同时要摆低姿态表明因工作失误，已被领导批评，希望顾客谅解，这样补偿加道歉，多管齐下，大多数顾客都会表示谅解，甚至还可能因祸得福，使店铺得到顾客的肯定。
⑻、精心准备赠品很多店铺赠送礼物往往是“悄无声息”，甚至有的顾客都不清楚赠品的用法，比如有的店铺赠送化妆品小样是全英文的，这样顾客除了在评论上夸一句“店铺赠送了礼物很好”之类的话，很难将其转化为再次购买力。
⑼因此，在选择赠品时，最好是店铺里的小样，或与本店商品有所关联，同时客服要将赠品的功能、用法、特点等向顾客解释清楚，这样顾客才会感觉到这个礼物是店家精心挑选后诚意赠送的，而不是随意丢进包裹里的。若顾客感觉赠品使用效果不错，也可能会在这光顾店铺。
⑽、顾客付款后的接待。当顾客完成付款后，很多客服只是再次向顾客表示一下感谢或者欢迎再次光临就结束了。当然，对于某些顾客接待不暇的大买家来说，也许不在乎是否需要发展回头客的，但对于大多数每一单都很珍贵的新买家而言，即便到了最后一刻也不能放松。
⑾在最后与顾客结束交谈时，可以再加上一些顾客并没有购买的商品的优惠信息或店铺活动的介绍，这样就将单纯的做广告变成了“亲，我们还有很多优惠，不要错过机会哦”的朋友式的介绍，减轻顾客对广告的反感，也为吸引顾客下一次购买打下基础。
⑿、多说感谢，礼貌待客。又多对买家表示感谢，感谢买家对店铺感兴趣，感谢买家耐心的和自己谈话，感谢买家光临店铺，并最终达成交易，和买家的交流一定有礼貌，即使买家说话不太客气，也千万不要争分相对，而应热情礼貌的态度去感染对方。