⑴你是淘宝“剁手族”吗?你网购时给卖家打过差评吗?不论给没给过差评,下面这样的事情,你可能都听说过:
⑵给差评被“呼死”
⑶厦门消费者阮女士在淘宝上买了包纸尿裤,怀疑买到假货,留言反映情况后随手给了个“差评”。商家说可以退货并劝阮女士删除评论。阮女士认为不能删评论,“如果退货,评论也会消失,这对其他买家不公平”。没想到,当天中午点到傍晚点,她接到上千个骚扰电话。“上千个不同地方打来的号码,响两声就挂掉,而且还一直在继续。”
⑷兰州消费者白先生说自己在淘宝购买凳子,因不满店家发来的凳子质量,给店家打了差评,结果遭到店家整晚的电话骚扰、辱骂甚至是威胁。“破口大骂,特别难听,还恐吓我说摸清了我是从事什么职业的,要败坏我的名声,并骂我要弄死我,并给我邮寄花圈之类的。”除了电话的轮番轰炸外,白先生还在淘宝的阿里旺旺收到一些威胁话语。
⑸如果以上这些遭遇都算个例,那么淘宝卖家近来发出的大招,则可能影响到一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于%甚至%,就有可能被淘宝卖家拒绝下单。这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。
⑹淘宝卖家自行设定好评率门槛!
⑺消费者卢女士反映,几天前,她一晚上在家淘宝店里消费,其中有家都拒绝她下单,在支付时显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”,而且这家店铺都是粉丝量过百万的大商家。
⑻遇到如此匪夷所思的情况后,卢女士向淘宝卖家一一询问原因,得到的答复竟然惊人地一致:亲,你发出的好评率低于%,就无法下单。这个门槛意味着,单消费里只要有单给了卖家差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺消费。
⑼卢女士遇到的情况并非偶然。网络上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至严苛到好评率够%才能下单。
⑽消费者为职业差评师背黑锅?
⑾有淘宝卖家说,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服回应说,淘宝从来没有这样的规定,这是卖家自行使用第三方软件设定的,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。
⑿有报道说,绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中,可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。
⒀之所以这么做,卖家仿佛也有不得已的苦衷。淘宝卖家喜儿(化名揭露了淘宝圈里的“潜规则”:“做了淘宝之后感觉这个世界充满了恶意,确实存在为了几元返现给差评的人,也有买之前砍价不成功、买后拿差评勒索的人。”
⒁喜儿发来的几款拦截中差评软件显示,这些软件都可以设置拦截条件,比如“收到好评率低于多少的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家,不能购买我店铺的宝贝”。
⒂卖家设置购买门槛是否违法?
⒃卖家为拦截职业差评师,不惜“一刀切”。可是,这样的做法合适吗?
⒄中国电子商务研究中心法律部分析师姚建芳认为,这种做法违反了消费者权益保护法。
⒅消费者享有正当购买的权益,也有自主选择商品或服务的权益,卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。
⒆IT电子商务律师刘春泉有不同的看法。
⒇差评师的存在是不对的。以限制差评师的方式限制消费者,也是不对的。不过,淘宝卖家没有垄断地位,也不是公共服务的提供者,他们有卖或不卖的自由。淘宝方面也很难做,修改规则既要考虑消费者的权益,也要考虑卖家的合法权益。现在大多数规则是倾向于保护消费者的,比如天无理由退货。