⑴现在的直播，是越来越火了。
⑵在淘宝，现在不仅能看到个人直播、商家直播，还能看到客服直播了，开不开心，激不激动？
⑶以后买东西，可以和客服小姐姐们在直播里沟通了，不用看一大堆文字了……
⑷这也是淘宝现在现面向全网商家进行公测招商的活动：
⑸月日-月日为公测招商期，月日起开始审核，限招家：
⑹、店铺一钻及一钻以上级别；
⑺、主营类目要有一定的商品数；
⑻、具有一定销量；
⑼、三项店铺综合评分DSR>.。
⑽如果客服直播都不重视，那下半年为数不多的，弯道超车的机会，或许你又要错过了!
⑾所以，今天跟大家说说关于客服直播这个活动，主要了解三件事：
⑿.客服直播和店铺直播区别？
⒀.所有产品都适合吗？
⒁.不适合的产品有什么替代方式？
⒂一、客服和店铺直播的区别
⒃客服直播比起其他直播方式，更为侧重服务，而不是引流。
⒄客服直播效果更精准
⒅客服直播给人的第一感觉，应该会比单纯的文字客服更直接高效，比店铺直播会更精准；
⒆店铺直播，面向所有进来观看的用户，那真正想购买的消费者，在评论里说半天，都不一定能回答到他的问题。
⒇如果我想看某款产品的测评，还要慢慢等，
⒈说不定半个小时过去了，还没看到我想看的东西。
⒉而且一些店铺直播，主播都是另请的，其实对你的产品也没那么了解，解决问题没有客服那么专业！
⒊客服直播的话：一方面对你店铺的产品熟悉度高；
⒋另一个方面，消费者需要进店才能看到。
⒌如果用户对你产品不感兴趣的话，他就不会进店，所以受众人群上会比较准确。
⒍既然进来看客服直播的以咨询为多，那么对店铺转化是有一定帮助的。
⒎如果店铺经常有那种满减活动或者是送赠品这种活动，
⒏作为客服，你围绕你店铺活动来跟客户描述是不是效果会更好？
⒐所以从针对性上来看，两者还是有一定差距的！
⒑遇到店铺上新，平时考虑怎么破冰的时候，用上客服直播，对店铺来说，也是有很大好处的。
⒒但是不是适合所有的类目呢？我觉得不是。
⒓二、所有产品都适合做吗？
⒔客服直播好处就是服务会更好，转化会变高，但有没有考虑什么类目产品最适合呢？
⒕比如：我是卖女装的，本身女生在买衣服这种事情上就比较纠结；
⒖颜色一不一致啊，面料好不好啊，质量有没有问题等等。
⒗那客服直播的时候，消费者能看到自己想看的衣服，以及在模特身上的效果；
⒘还能及时解决她的疑问，那成交肯定只会高不会低，因为足够准确！
⒙作为客服，还可以推荐一些搭配，组合销售，这样对店铺动销率是能起很大帮助的。
⒚彩妆、护肤品下的类目也同样适合。
⒛消费者可以根据客服试用的效果来决定买哪一款；
①如果你能再告诉顾客一些使用技巧，再好不过了！
②另外有一些个性定制比较强的类目：
③珠宝类、家装类的，我觉得这些也是比较适合的。
④因为这些是顾客对产品建立信任感比较慢的产品。
⑤拿家装类目举例：
⑥一般消费者为了看到实物，线下购买的几率会比较大，比如木门、瓷砖、卫浴等。
⑦现在有了客服直播，靠手机，就能直接可以给客户近距离展示你的产品。
⑧那不太适合做客服直播的类目其实也有：
⑨比如成人用品、一些快消品（PS：纸巾、垃圾袋等、医用产品这些。
⑩特别是快消品，用户下单到付款分钟搞定，这种你觉得做客服直播的意义会大吗？
Ⅰ三、不太合适的产品怎么办？
Ⅱ最后一件事，要告诉那些不太适合做客服直播的店铺，一个建议：
Ⅲ既然文字效果不如图片，图片效果肯定不如视频！
Ⅳ比如你想知道这个垃圾袋的质量好不好，问客服肯定告诉你没问题啊。
Ⅴ那如果你有个视频可以证明，那你觉得顾客对你的信任度，是不是比单纯的文字要来的高了。
Ⅵ那我们事先就可以准备好这些视频，比如关于使用方法、关于产品质量等。
Ⅶ下次再有顾客咨询的时候，你用文字+视频的方式，给到客户回答，促进成交的几率肯定是比较大的。
Ⅷ总结一下：客服直播对店铺的影响和作用固然很大，但要记住，适合你店铺的功能才是好功能！