⑴恼火,价比N家后终于买下心仪的宝贝,盘算着省了三五块,几天后却发现宝贝价格大跳水;憋屈,买箱水果发现有坏的烂的,和商家沟通半天却没能解决;
⑵心疼,给自家猫狗买了“帝王级”口粮,没想到主子根本不喜欢吃,包装都打开了又不能退……
⑶上边这些难题,相信不少消费者网购时都遇到过,不过在京东您大可以打消这些疑虑,尽情畅购。月日起“京东放心购”全面升级,短期内将接连推出天价保、护眼无忧、宠物尝新等项全新服务产品,并纳入生鲜“优鲜赔”、婴幼用品“红屁屁无忧”两项之前已经推行的服务。
⑷放心购的生鲜“优鲜赔”和美妆“过敏无忧”服务标识。
⑸目前“京东放心购”已覆盖平台第三方商家近个品类的商品,有效激励引导了商家提升产品和服务,为消费者带来极致的购物体验。
⑹三方商家“天价保”业内前所未有
⑺去年.前,一个紫色的标识“飞”上了京东不少商品的详情页,它就是京东针对第三方商家打造的覆盖购物全流程的服务保障品牌——“京东放心购”。
⑻“京东放心购”集合了京东物流、金融和商家的多方优势,首期提供运费险和闪电退款两项基础服务。消费者退换货时京东快递上门取件还不用花运费,远优于行业通行标准,而且符合一定条件的用户退货时无需等到商家收货审核后再退款,上传快递单号退款就能“秒到账”。
⑼今年月“京东放心购”.版本出炉,针对不同品类消费者的购物痛点,推出了酒类“破损包赔”和美妆“过敏无忧”两项特色品类保障。
⑽短短三个月后“京东放心购”再次升级,一口气推出项全新服务,并纳入了“优鲜赔”和“红屁屁无忧”两项之前已经推行并在消费者和商家中普遍获赞的产品。
⑾京东放心购”此次升级纳入的项服务。
⑿这些服务直指消费者网购的诸多难题,比如天价保是指下单天内商家价格调整导致商品降价,可以申请差价补偿,消费者不用再苦等.、.或其它大促节点,平日里尽情买也不会吃亏。第三方商家提供长达天的价保服务,这在电商行业内前所未有。
⒀再如生鲜“优鲜赔”:购买生鲜商品遇到问题,签收后小时内提交申请,商家需分钟内给出审核结果,通过后即享补偿,无需退回商品。小时的宽裕,给消费者留足了判断生鲜品质的时间;分钟的承诺,又大大减少了消费者申请补偿的周折。
⒁买隐形眼镜戴得眼睛难受?有护眼无忧;宝宝用纸尿裤过敏怎么办?有红屁屁无忧……丰富、贴心的服务项目既降低了用户购物时的决策成本,又充分保障了购物后的权益和体验,构建起良性、循环的购物生态。
⒂店铺售后满意度大幅上涨
⒃“京东放心购”的升级对消费者是一大利好,也帮助用心提升产品品质和服务的商家降低成本、提高效率,树立良好的口碑,带来实实在在的业绩。
⒄家佰利京东旗舰店是众多受益者之一。去年月开通“京东放心购”,带动全年业绩增长%。“除了我们自己运营的努力,运费险和闪电退款也大大节省了售后时间、人力和退换货的运费成本,消费者对我们也更认可了。” 店铺负责人许艳芬欣喜不已。
⒅中酒网京东官方旗舰店年初开通了“破损包赔”,酒水出现破损直接在线申请理赔,不用先咨询售前客服又转到售后审核,消费者省了心,店铺客服咨询压力也明显减轻。今年月至月,店铺业绩和满意度同比提升了%和 %。
⒆中酒网客服人员在解答消费者咨询。
⒇根据京东开放平台数据,目前“京东放心购”旗下产品已覆盖近个品类的商品,开通商家售后满意度高出平均水平%。此次升级后,“京东放心购”将迅速覆盖更多的商家和商品。
⒈在消费不断升级的当下,服务体验成为商品不可分割的一部分。京东近来频频在服务方面发力,如价值观升级为“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”,把客户体验放在最高位置;成立客户卓越体验部,以消费者体验为唯一标准来提升服务水平……今后京东将持续打造健康透明的平台生态,并以自身优势充分赋能合作伙伴,让商家放心开好店、消费者尽情享好物,共同迎接品质消费新时代。