⑴一年一度的双马上就来了，双当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。
⑵一、双十二前客服应该做那些准备工作呢？
⑶、做好店铺自助购物流程及FAQ。
⑷、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。
⑸、主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。
⑹、设置好快捷短语和自动短语回复
⑺、熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。
⑻a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！
⑼亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
⑽A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
⑾B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。请放心挑选心仪的宝贝.
⑿C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。
⒀提醒及注意要点：
⒁（) 必须说明可以开具发票；
⒂（) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
⒃（) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理
⒄亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：
⒅、支付宝账户余额支付；
⒆、储蓄卡支付（网银付款；
⒇关于信用卡付款：
⒈可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的~
⒉提醒及注意要点：
⒊() 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外
⒋() 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
⒌() 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的
⒍f非下单账户联系：
⒎亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。
⒏提醒及注意点：商家不能以任何形式透露买家的信息，如买家要求核对订单，一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。
⒐a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？ 我帮您参考一下哟
⒑b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。
⒒本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持天无理由退换货，请放心购买。
⒓a,亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。
⒔b,亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转其他快递请您理解并耐心等待，谢谢！
⒕C, 亲，关于快递，我们默认江浙沪发中通快递，其他地区发EMS，我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。
⒖亲，此次双十二大促，活动力度非常大【满-】，优惠很优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买哦~
⒗a,亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。
⒘b,亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。
⒙亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十二活动，所有的宝贝都是超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。
⒚a,亲，双十二期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。
⒛b,亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
①c,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
②提醒及注意要点：（双十二期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。
③a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
④b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
⑤c, 亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
⑥d, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
⑦a, 亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
⑧b,网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年
⑨c, 亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十二活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
⑩d, 双十二期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.
Ⅰe, 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十二期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
Ⅱf, 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。
Ⅲ亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是拍下后小时内完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取拍下后当天内发完货，最晚小时内给您安排，着急的话您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！
Ⅳ亲，一般发货后，正常快递是江浙沪-天就能收到，其他大部分地区-天到，但是双期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。
Ⅴa,感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务
Ⅵb,亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
Ⅶc,亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
Ⅷ亲，不好意思，因双十二快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚-天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您派送过去的。
Ⅸ发货后快递一直没到:
Ⅹ亲，很抱歉，因为双十二快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了-天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
㈠天无理由退换货：
㈡亲，本店支持天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下，双当天购买的客户，可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时，在退款完成后小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：、交易发生退款以及退货；、买家需提供退货时的物流信息。亲，请放心购买。
㈢亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX、XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号（吊牌上有、颜色、尺码（如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.
㈣亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX、XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十二，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，平台保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号（吊牌上有、颜色、尺码。若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后第一时间帮您处理。
㈤针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户：
㈥亲，您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次双十二，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，平台会将您退货的运费赔偿给您噢。
㈦亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您是否还满意呢？XX店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。
㈧注意（售后回访、以保证双十二的大订单量过后，DSR能够保持并提升
㈨所有的话术都是为了提高客服的工作效率，大家记得一定要举一反三哟！
㈩很抱歉双话术来晚了，本该周一发的，但是刚好月头又是双活动准备期间比较忙，希望今天发出也能对能帮上小伙伴们~
