⑴淘宝升级了“未发货仅退款”的维权方式和退款规则。在这一规则当中，打破了原来的退换界限，让用户能明确感受到，在淘宝天猫的购物体验当中，有了更高一级的服务感。在这个新规定当中，明确说明了淘宝店铺售卖产品（订单价格小于等于元的商品如果涉及到了退货问题，可不等商家发货就秒退款。
⑵或许会有一部分消费者没有明确这一规定和之前有什么不同之处。简单来说，在普通商品和普通消费者购物的过程中，一旦产生了退货行为，必定是先申请退货，买家退货并填写物流信息之后并等待卖家收到货之后，退款才能到账。现在则不同，可以实现你申请退货之后钱款就会到账。主要针对什么用户？
⑶一、淘宝天猫推出“退款”新规
⑷如果最近购买中发现有买错了、买贵了的情况，可以选择申请退款，会直接给出秒退处理。有的人会说，之前也发生过秒退，并没有感觉到有什么差别。其实差别是原来的秒退规则，是淘宝天猫中发生的小于等于元，且付款小于小时的订单才支持秒退，升级之后将金额和时间、要求都放宽了，方便秒退。
⑸以前是购买了大于元的商品，之后发现拍错了，这就比较难的申请秒退，是需要商家手动操作的。现在元以下的商品购买中出现类似问题，就可以直接拿到退款，不仅方便了商家，也解决了消费者冲动消费的后悔行为。毕竟淘宝是货比三家的平台，这一次升级明显是给所有人提供了方便。
⑹尤其是在各种节日前后，其实在淘宝和天猫平台中会产生比较多的退款行为。毕竟人们在节日和活动的刺激之下，就比较容易进行冲动消费。总有些消费者每次大促都会“凑热闹”，而这种大促前或者大促中的购买行为，就有极高的退款率。此时如果有秒退规则，就要方便很多。不仅消费者可以立即拿到钱款，商家也不用手动操作。
⑺据悉，这种改变和升级的背后，其实秒退规则是在大数据算法之下、延伸的服务。现在消费者在升级条件和规定之下申请的退款，直接就会被退还到消费者的付款账户，不仅让购买行为变得方便，商家的工作成本也低了很多。消费者在购物中无需担心第一个不退款，第二个就付款的情况，而是通过秒退的方式，更有了购物保障。
⑻在无论淘宝还是天猫的购物体验之中，其实还是元以下的消费订单会更多，所以在面对物价上涨和人们购物习惯的改变，将元上调到元的秒退款，也大大方便了商家。商家也不需要用大量人手来处理，在消费者冲动消费之下产生的退款行为，而是通过后台直接操作了。
⑼有平台大数据测算结果表示，秒退的购物体验感和小时甚至更长时间才产生的退款，是有明显差距的。如果是秒退，则购物满意度要比等待小时，资金退还到账户的满意度多倍。当退款的速度加快并满足了消费者对于“拍错补偿”的要求时，就很有可能在同一店铺下单，最终要购买的产品。
⑽在消费者退款后，小时内购买同一产品的概率是等待小时并拿到退款之后产生消费行为的.倍。简而言之，缩短退款时间并没有影响消费者的冲动消费，而如果等待时间达到了小时，就非常有可能让消费者的购买行为偏向于冷净化处理。有的人是当即付款购买另一产品，有些人等到退款，就已经不想买了。
⑾即便如此，促进平台产生更多交易量的同时，其实也是在减轻了商家的工作。因为很少会有消费者在提出退款之后取消退款，多数都会在等待且不论等待几天之后都会退款的。更有甚者，因为退款问题找到平台客服，也是存在的。所以商家降低了退款产生的工作量，就是秒退对商家经营的最大好处。
⑿三、消费者再下单率提升
⒀关于秒退的新规，或许很多人疑惑，为什么不直接设定秒退，还要有金额的规定？其实这是因为越是价格高昂的东西，在购买时也就越谨慎，从而产生的退货率也就越低。换句话来说，你买了一双元钱的袜子，可能在比较之下你发现元的差不多，就退了元的。但是，如果你花元买了个台灯，则是深思熟虑过的。
⒁所以秒退这一功能和规则，就是针对于那些在退款之后要马上付款购买另一个产品的消费者。虽然在商家看来，应该给出商家足够的协商余地，以便商家可以留下消费者的消费记录和利润。但是作为平台本身，服务的是消费者而非商家。而商家的最终目的，也是将商品出售给消费者。
⒂中间的矛盾，是平台的各种规则，究竟是为了商家让利还是为了消费者方便。其实商家之间的竞争，是无处不在的，也不是在购买行为产生之后突然发现的，而是冲动消费蒙蔽了双眼罢了。
⒃所以早在戴山任职阿里巴巴COO期间，就已经对阿里的客服体系进行了改革。同时根据用户在退货方面的痛点，进行了“未发货极速退款”等服务。事实证明，这一做法其实受到了诸多消费者的喜欢，在执行的过程当中，也并没有出现任何问题。
⒄不仅仅是淘宝和天猫，还有其他平台，也在将“秒退”这一做法推向更为极致的服务中去。秒退俨然已经成为了电商行业中的共识，只是目前根据平台不同、消费者不同、规定不同，做法也有所区别。京东的秒退规则和淘宝升级之前一样，拼多多则更注重时间的规定，快手也有相关的秒退规则。秒退还会产生更加“内卷”的现象吗？