⑴在开始运营一个新天猫店铺之前，首先要了解天猫平台的运营规则，熟悉规则之后要针对可能发生的风险做及时性的防控措施。
⑵下面从天猫运营，营销活动，风险防控等模块给大家详细介绍
⑶规则类的内容都是比较枯燥的，建议耐心读完。
⑷. 平台运营规则
⑸. 营销活动规则
⑹. 典型场景服务规则
⑺. 常规服务品销提升策略
⑻. 店铺防控服务优化案例分享
⑼一，平台运营规则之“不可触碰的天猫高压线”
⑽以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
⑾关于发票问题（违规成立，扣分
⑿发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
⒀包邮问题（如违规事实成立，扣分
⒁包邮问题的常见违规情况：
⒂商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，则属违背承诺。
⒃泄露他人信息（违规成立，扣分
⒄泄露信息的防范：
⒅、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
⒆、如果非购买ID来确认信息，不管怎么说，就告知没办法核对，或者让他用购买来核对。
⒇关闭订单（违规成立，扣分每笔
⒈、不能未经买家同意，私自关闭订单
⒉、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭
⒊淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式。
⒋注：无法支持：货到付款/电话购物。
⒌· 信息发布时，商品宣传价格（标题，图片与实际买家应支付价格不一致
⒍若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他。
⒎· 对于天猫规则中违规行为的扣分在天猫平台的商家成长中心里也做了汇总
⒏违规扣分对商家参加营销活动也是有影响的，具体如下：
⒐二，天猫营销活动规则
⒑● 最低成交价规则：每次大型营销活动报名时，系统都会在商品申 报环节自动校验申报的活动价格与最低成交价之间的关系，若不符合则无 法申报。最低成交价取自活动前一定时间内该商品在天猫平台真实成交的 最低价格。
⒒● 价格保护规则：每次大型营销活动后均有一定的价格保护期，在 此保护期内商品价格不得低于活动价格出售，否则将因“违背承诺”面临 店铺扣分的处罚。
⒓任何大型营销活动中提交的素材，均需要符合天猫平台的品质形 象，与天猫品质不符的素材不仅伤害了商家对天猫的信任、也伤害了消费 者对天猫的热爱，下述几类素材不得出现于任何活动中。
⒔，天猫自营活动规则
⒕● 以要求提升店铺信用（如：好评为条件进行涉及物质或金钱承 诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评的类似内容；
⒖● 免单、返现（如全额返现、半价返现等类似营销内容，使用官 方工具开展的情形除外；
⒗● 商品的营销标签处存在容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语， 如已品质验证、已检验是牛皮、天猫官方验证等；
⒘● 未经平台同意，使用官方名称或标识的，如双狂欢、双盛 典、聚划算等；
⒙● 使用无法保障描述真实性的营销宣传用语且实际未履行的，如仅 剩 分钟、仅此一天等；
⒚● 违反《中华人民共和国广告法》描述的，如最优惠、行业第一 等；
⒛● 出现法律法规中禁止使用的营销用语，如特供、专供等；
①● 违反《淘宝价格发布规范》的行为；
②● 其他有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》 的商品或信息。
③需要对天猫平台活动有所认识
④三，典型场景服务防控
⑤，常规服务品效提升方案
⑥主要有运营团队里的客服跟进填写，把纠纷场景提前做解决。
⑦，典型场景防控方案
⑧，违禁词广告法防控
⑨违禁词很多，截取一部分。
⑩合理安排店铺客服的接待，注意核心指标的数据
Ⅰ，店铺产品问题反馈防控优化方案
Ⅱ由店铺客服对客户经常性反馈的问题指标进行次数的记录，这些指标可以通过产品的评价，手淘问大家，聊天记录里统计分析获取。
Ⅲ那些指标询问的次数增加了，就需要跟运营反馈做相应的优化方案
Ⅳ一些指标的询问次数降低了，也同样记录反馈，看看优化了那些环节造成的结果。
Ⅴ，针对店铺服务防控优化的案例分享
Ⅵ店铺现状月日，XXX运营店长反馈店铺服务存在大类问题：
Ⅶ、客服响应慢、跟进不到位；
Ⅷ、dodie店铺无人接待；
Ⅸ、话术更新不及时、测试多次发现话术不及时和答复内容不满意的情况
Ⅹ、销售额算法不合理，静默下单客服分钟跟进一下就算客服的销售额等售后：
㈠、客服响应问题==确有存在，XXX店铺慢响应占比%，严重超标。
㈡,话术更新不及时
㈢xxx店铺：历史案例及数据，无查证必要性
㈣XXX店铺：工作交接时，未有任何话术内容，仅包括主账号及密码
㈤，销售额算法问题
㈥月日开启店小秘，号小蜜咨询占比.%，后期待swi员工全部掌握店铺知识，小蜜服务占比将下降至%（小蜜询单转化率.%、人工为.%；
㈦店铺已有swis客服负责开号，保证早晚班均人工接待；效率在逐步提升，售前号首次接待时间下降到S，平均响应S；
㈧售后问题目前已经有客服主管处理，保障店铺前期的售后服务质量。
㈨问题：话术无人更新表现：
㈩品牌方投诉，交接资料仅有账号密码及过期活动内容，日常话术无。
目前已经完成话术的全部撰写更新，涉及活动、日常、产品信息、物流等全部环节，共计条；
活动话术更新及时度已和团队管理沟通，纳入内部处罚规则，推迟或者被品牌方投诉，后续将按照元/次进行处罚，处罚金额纳入团队经费。
话术更新不及时：同dod措施：
目前已经完成话术的全部撰写更新；
活动话术更新纳入管理处罚规则；
启动客服支撑机制，管理人员高频活动周期可以由老客服代写话术，并给与一定激励（折算接待量；
、销售额算法问题：
计算方式不合理问题表现：认为静默下单分钟内，客服有跟进（发消息就计入客服业绩不合理。
已全部统一规则，静默订单跟进暂不计入客服业绩，待后续服务提升后，再做要求及调整；
绩效方式已经做调整，销售额占比下调，销售一部已经全部调整统一完毕。
以上，分享了天猫新店铺运营需要对平台的各种规则进行了解，在熟悉规则的基础上再对具体的事项进行防控，避免因为不懂规则给店铺带来损失。