⑴近期各大平台整改，新规不断，踩雷的比比皆是，但是赚钱的也大有人在，近期易牛会成员对于人才的需求日益增高，电商的老板们越来越重视人才了，那么作为一名电商的运营，我们应该具备哪些技能，应该知道哪些我们应该做的，并且怎样成长为一名成熟的运营呢，今天就和大家详细分析和交流一下，以供参考借鉴。
⑵其实很多刚入门做二类电商的朋友，以及招收了新人的公司老板，都在想，如何快速熟悉和运营账户接下来就和大家详细的讲解一下。
⑶、当我们要开通线上店铺前首先需要考虑清楚个问题：
⑷A.你有什么产品？
⑸B.你要卖给谁？
⑹C.你有什么优势？
⑺其实很多公司和运营有时候都会忽略这一点，只是单纯的想着找到什么样的品，然后跑品，而忽略了很多应该考量的店铺开设前的因素。
⑻、我们跑的品要有一定的优势，如果优势你都没有，就开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。培养忠实客户量。
⑼、你需要成为自己店铺的第一位消费者。
⑽设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你才可以吸引其他顾客购买你的产品了。
⑾、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人，目标客户定位要清晰。
⑿)开店的前尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客的最大需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。
⒀)等有了一定量的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
⒁制定目标客户发展的计划书和实施计划。不要凭感觉做事，感觉是最容易变化的情绪。
⒂、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客福利群。
⒃)准备在店铺中上新品的时候不妨在群里做一下调查，这样能帮助你快速判断哪个产品更利于上市。
⒄)当一个畅销产品突然变得不畅销的时候，也可以在群里调查一下原因，及时作出调整，根据老客户的喜好，调整好的方案。一切以老顾客为中心。
⒅、产品要考虑利润率。
⒆)新开的店铺，不要忽略产品的利润率，否则做了一大堆事情成本太高，利润太低而压垮了自己。
⒇)挑选利润率高的产品，不要担心利润高的不畅销，有可能是目标人群没定位好。
⒈、决定利润率第一个因素是价值，第三个因素才是成本。
⒉很多利润高的产品不是因为成本低，而是对顾客来说体现了产品价值。
⒊)质量好。经久耐用，期望值高。
⒋)用户体验好。无论是衣、食、住、行，用户体验感要放在第一位。
⒌)有面子。通过产品能让顾客有优越感，有足够的面子。
⒍、决定利润率的第二个因素是吸引力。
⒎吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品销售都是个难题，更别说卖高价了。那么如何提高吸引力呢？
⒏)提高产品质量；)增加产品功能；)提高服务水平；)提供更多赠品；)提高品牌知名度。
⒐、决定利润率的第三个因素是成本。
⒑利润=生产成本+营销成本+服务成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：
⒒)寻找更上游的货源，降低生产成本。
⒓)大批量进货，降低进货成本。
⒔)部分工作使用兼职员工，降低生产成本。
⒕)入驻孵化园可以节省房租，降低服务成本。
⒖只有清楚成本降低的方法，才能有效提高利润率。
⒗、决定利润率的第四个因素是竞争。
⒘越受欢迎的产品，竞争越激烈，大力提高竞争力，就是大力提高利润率，最好不要做打价格战的傻事，失败的永远是资金流少的。
⒙、想要运营好一个店铺，一定要有多间小店，多个爆款，爆款是提高产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。
⒚)了解目标顾客群的需求及时调整爆款；
⒛)迅速提高产品的价值（核心价值、期望值、附加值等；
①)提高页面的吸引力，布局要友好，字体设计要根据目标客户设 计
②；)需要拥有一个好的宝贝标题；
③)提高服务，优化好评价；
④)做好及时公告，通过CRM系统或者其他展现方法通知老顾客购买；
⑤)通过直通车、各种展现方式带来一定的精准流量；
⑥)通过店内、店外关联推荐给爆款更多销量；
⑦)提高关键词排名增加更多自然流量；
⑧)积极参加各种高质量的活动带来更多销量；
⑨)分析流量来源并提高转化率；
⑩)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款；
Ⅰ)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
Ⅱ、店铺规模做大的时候要提高商品的深度，这样可以快速提高客单价和复购率。
Ⅲ做好一件商品足以月入万元或更多。不要总想着做很多很多产品，这样会让店铺降低了竞争力。
Ⅳ从一级目标出发到二级目标的拆解通过通用的公式：GMV=用户量 x 购买转化 x 人均单价 x 复购频次
Ⅴ二级目标的拆解我们根据实际业务，人货场三要素下拆解和思考关键的影响因素：
Ⅵ. 用户量的因素拆解
Ⅶ一般私域电商运营从用户的拉新与留存出发，而拉新用户又需要分为公域到私域的引流型拉新，还有包括通过自裂变用户两类拉新用户的关注。而无论拉新和存量用户的运营场，都会在自身电商转化的私域流量池中，也即公众号、社群&个人号、小程序。
Ⅷ. 购买转化的因素拆解
Ⅸ个人认为在微信私域运营中购买转化的动力要通过三个角度去思考和作用影响，包括：内容运营力+商品吸引力+用户运营力。
Ⅹ内容运营力即内容带货转化能力，好的内容即对用户有价值，让用户通过创意、图文、视频、直播、互动玩法所达到对商品与品牌认同。
㈠商品吸引力即商品自带的话题属性，如何打造有话题力的商品成为社交货币可以成为各品牌方去思考的点，特别对于同质化严重的消费品，可以尝试IP联合，社群定制款等特色商品来提升私域运营的商品吸引力。
㈡用户运营力即私域社群一对多或者一对一的运营能力，除了人设塑造和SOP的搭建，更重要对用户定制需求和流量闭环的承接，公众号/社群/个人号中的用户活跃留存重视用户运营力的打造，满足千人千面的需求，如教育行业这类重度用户运营行业更是看重的能力。
㈢. 人均客单价因素拆解
㈣对于私域电商，客单价的影响核心在于私域定价，即私域促销活动的机制筹划，能调动社群/粉丝/个人号好友的促销活动才能影响客单价，单一的拼团砍价模式对用户免疫程度大大提高的时候，新的促销玩法策划就需要不断尝试、验证、迭代。
㈤. 复购频次的因素拆解
㈥电商注重用户生命周期的运营能力，因为一次成单就走并不是电商核心目标，特别在私域电商的优势是可以利用私域留量池做用户反复精准触达，自动化营销搭建+用户生命周期的运营手段设计就变得尤为重要。毕竟留住老客比拉新的成本低太多了。
㈦、推广的核心是点击率，没有点击率的推广等于没推广。
㈧)点击率越高的推广，证明关心此商品的人群越大，购买率就会越高。
㈨)直通车、展现处的点击率越高，权重值会越高。
㈩)百度、微信圈、微博、今日头条 的点击率越高，点击单价越低。
、如何提高点击率？
)质量、价格、服务水平、展现率高，都是提高点击率的因素。
)一个好的标题，是提高点击率的重要影响因素。
)文案的设计，是提高点击率的重要影响因素。
)在推广的过程中观察不同计划的点击率，做好提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
)详情页的设计界面友好和美观度可以提升点击率。
、店铺访客价值越高越好。
如何提高访客价值？
)提高客单价；)提高转化率；)提高回购率。
、降低访客成本，店铺访客成本越低越好。
如何降低访客成本？
)增加免费流量；)提高付费推广的点击率；)降低付费推广的点击单价。
、有效降低流量成本
流量成为了网店最头疼的事情，成本越来越高，从.元到元/人，还在上升。如何有效降低流量成本势在必行。
)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；
)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；
)通过老顾客维护，提高复购率；
)增加店铺数量；
)通过 微信群转化。
、客服的响应速度、服务态度、打字速度、语音服务时要注意语速、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
、有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
)及时服务，及时进跟进，态度一定要好，对下单的客户及时确认信息。查看客户是否有留言。
)提醒尽快发货，同时跟进物流有异常的订单，有出现问题的要尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客并致歉。
)顾客收货后如果有问题与客服反馈的，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决问题，有破损的提醒重新发货，尽量挽回顾客损失。
、及时处理一些中差评
只要开店，就会有中差评，需要及时处理，返现，发小礼品等，可以减少中差评的出现，仍然出现中差评的，通过返点小现金可以处理中差评。要让顾客占点小便宜。
、无论如何解释和补偿还是有个别顾客不愿意修改评价。
、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来
勤于做数据分析，可以发现店铺的一切问题，要做到及时调整。
、拥有一名好的运营十分重要
凡事都有本质、本性、本相，作为一名优秀的运营一定要学会通过本相（现象看本质，在合适的时机做正确的事，做事一定要合理性，懂得用数据去快速佐证，让团队少走弯路，减少企业的试错次数，降低试错成本，关注竞争对手的动态，了解客户的需求。
上述是结合易牛会众多大佬跑，抖、快、腾、百等平台得出的众多经验，以及很多成熟的运营，都是这么一步步过来的，俗话说，天将降大任，必先苦其心志，前期可能会有一些枯燥和乏味，但是当我们收获果实的时候就是苦尽甘来。
接下来，和大家分享一个易牛会大佬针对痛点为核心的操作步骤详解：
以痛点为核心的实操
、广告公域转化：会员+企业微信
? 第一步，在朋友圈广告投放“满减”的全场活动，以较大力度的优惠刺激用户转化购买，但这并不仅仅是为了即时ROI
? 第二步，将用户吸引到小程序选购时，在每个商品下方包括购买结账时，都推荐用户购买元/天的会员服务，“首单即回本”并能享受大权益的服务
? 第三步，在用户购买会员后，可添加三只松鼠专属客服的企业微信，通过企业微信进行更加深度和丰富的会员服务，并提高用户忠诚度和黏性
从广告引流到会员服务，借助三只松鼠深耕品牌多年的品牌力，再通过小程序＋企业微信组合，将广告公域流量以会员形式转化为精准的私域流量
、内容公域转化：产品内容化+社群内容化运营
年，在整个内容跟消费者关联端，三只松鼠从原本公众号中的图文，进化到了短视频，在All in 短视频的大战略下，三只松鼠通过公众号和微信视频号矩阵，从内容公域到私域进行长效转化
? 公众号推送福利、优惠券、打折等内容，主要目的在于转化
? 视频号推送品牌IP，打造爆款话题，更注重品牌建设和传播
通过公众号和视频号引流的粉丝，并没有直接添加到企业微信，而是被拉到三只松鼠的社群中，在社群中对用户进行持续的沟通和促进，从社群中转变为付费会员的用户，才会被加至企业微信中进行后续服务
、线下公域转化：门店+社群导购
线下转化分为两种方式：
? 门店导购＋社群转化，当用户在线下体验时，以加群领取试吃装的营销方式，吸引用户加入社群，进行进一步的用户运营
? 通过快递产品包装、包裹卡等线下物料，用“扫码入群领福利”吸引购买过的用户进群
这两个群的用户属性就有了“购买过”和“未购买过”的区别，这也体现出了私域流量矩阵首先要做分层运营，同时配备不同的运营方法，比如差异化的制定规范、活动等等，从而赋能到线下销售、线下导购
、私域流量反哺全域运营
? 产品层面：切中“每日”这个场景，对产品包装进行二次创新，将一整包坚果分装搭配成每日必备的坚果摄入
? 工具层面：聚焦家庭场景，通过企业微信和社群，挖掘会员具体的细分需求，定制服务，根据家庭成员的具体情况打造家庭分享大礼包，以此提高用户黏性和复购率。