⑴提到印度客户,许多外贸人都有一大堆的苦水要吐。
⑵对我们做外贸的来说,印度民族是一个神奇的存在,他们很难对付,要面子,爱耍大牌,爱玩弄各种小聪明。
⑶其实不论哪个国家和地区,都有优质客户,如果你在根本不了解客户背景,也不使用任何沟通技巧的前提下,仅凭主观判断,那就是跟自己的钱过不去啊!
⑷我在逛米课圈的时候,看到这样一位朋友小布丁莎莎的经历,简直可以说是碰到了神仙级别的印度客户。
⑸这位朋友和他的印度客户的故事堪称曲折离奇!
⑹此故事是关于一颗钻石的故事!
⑺大概在月份和月份的时候,我基本上每天都会花大概-个小时的时间在LinkedIn上,包括加人,发布动态,偶尔发布一些文章。
⑻那个时候没有抱太大的希望,只是一心想着先“播种",不过值得欣慰的是那个时候,就已经时不时的有一两个询盘飞回来,那个时候我加了参差不齐的客户,大大小小,啥样的都有。
⑼那时候很天真,有了询盘,发了报价然后也有了回复貌似已经做的很好了,现在才发现,内容营销这门课我都还没有入门。
⑽在那个时候,我联系到了一个印度客人,同时也加了微信。
⑾本身做习惯了欧美大客人我就不太喜欢和印度的客户联系,再加上我发了报价以后,他完全没有任何回复。按照冰大的宝典策略也好,想办法去推荐一些新品也好,想办法去试探也好,他从来没有回复过。
⑿甚至我在微信里给他备注“never reply”的字眼,这样持续了至少有个月的时间。
⒀月号,凌晨这个客人发了一条微信给我,那个时候我手机静音第二天早上才看到,请看以下截图,证明,他真的是never reply。
⒁发了这样一个微信给我以后,他把他朋友的微信和电话发给了我,并且在当天下午还主动给我打了电话,专门叮嘱我,他这个朋友一定要给好的价格。
⒂就这样,他的朋友如约而至,并且在约好的时间准时到达,身边还带着一个小姑娘做翻译。
⒃我们简称他的朋友是PA,PA拿了一个很大的行李箱,我们的办公室和展厅在三楼,而他们刚到的时候在一楼大堂的沙发上坐了一会儿等我。
⒄当我下来接待他们的时候,他说他专门带了一个样板过来,让让我们打样。
⒅聊了几句才知道,PA在多年前有来过我们公司一次,知道我们做的品质很好,可是价格比同行高,当时并没有合作。
⒆听到这里,我心里就犯嘀咕,万一这个客户是已经在其他同事名下,那我不是白忙活,给别人做了嫁衣?
⒇我们公司的展厅,用huge这个词来形容一点都不夸张,本想做下来先跟他聊一下情况,没想到PA好像很着急选产品。
⒈OK,我就跟在他屁股后面给他推荐,偶尔也会报一下价,而我下面的一个业务员就跟着我在后面拿挑出来的样品,然后记款号,拍照。
⒉不知道,什么情况,我完全跟不上PA的节奏(我其实不是慢性子的人,他一下子拿了好多好多款,就好像不要钱一样的。
⒊我当时心里的潜台词就是,反正是印度的,估计也下不了订单,也没准给别人做了嫁衣,挑那么多干嘛,请鄙视我那一刻的想法。
⒋最后,挑的多到啥程度,就是一个业务员根本就记不过来款号,我又立马打电话叫另外一个过来帮忙。
⒌天哪,类似超市促销大抢购一样,他,终于挑完了,在我印象中应该是有个款。
⒍当他坐在那里休息的那一刻,他低头看看自己的手,啊!
⒎他的脸色跟这个表情包一模一样!
⒏“我的钻怎么没有了!?”
⒐他说第一次的时候我并没有在意,我以为是他在开玩笑,我也根本没有抬眼去看他的手。
⒑然后他又说了一次,旁边的翻译小姑娘也一直在那里说,真的吗?不见了吗?那怎么办?
⒒这时候我才抬起头看了看他的手,哈哈!一个金黄的戒指上突兀的有那么一个大大的洞,貌似真的是戒指上的钻丢了。
⒓什么鬼?这去哪找啊,再说,他拿了那么多样品出来,展厅那么大,怎么找呀?这是在考验我么?
⒔因为看到他脸色都变了,我猜他应该很在意这个事情,于是,我说,我们去找一找吧。
⒕其实说实话,这么大的地方,怎么找啊!可是,没办法,我必须要带他去找一下,至少努力过呀!
⒖三楼展厅,办公室门口,一楼大堂,我们三个人一直低着头在那里找,一边找那个客人一边念叨,太难找了,估计找不到,太难找了,地方太大了。
⒗也不知道是哪路神仙指路让我灵光一闪。刚刚他不是从行李箱拿样品出来么,会不会是在那个时候刮掉的呢?
⒘然后,我立刻跑回去他刚刚拿样品的那个位置,秒,我脚底貌似踩到了什么,抬脚一看!
⒙脚底踩到的就是他的钻石!
⒚是的,我就是眼睛很好,一点都不近视的火眼金睛。
⒛我找了一个带封口的袋子给他把那颗钻石包好,然后他小心翼翼的放在了包里,那种失而复得的喜悦,用眼睛的余光去看都那么的光芒四射。
①于是,谈正事,选了那么多个款,大多数没有现货,只能下订单,所以在那里分出了两部分,一部分有现货的,确定价钱,数量。
②另一部分没有现货的,做详细报价单给他。
③中间有个小插曲:这个客户偷偷发了个微信给我说,这个女孩是他的代理公司的人,这次我的货要通过他们走,所以我只选一部分现货,后面订几个货柜大货的我公司直接跟你合作。
④其实从始至终,那个翻译小姑娘都没有参与,因为她不懂产品,不懂价钱,一直都是我跟客人谈。
⑤很顺利,下来一点现货的订单,但是选了一些款留到下次一起下大货订单。另外拿过来的样品给他安排打样,数量是尺小柜数量。
⑥一般那些小订单我确实懒得晒,总共才几千美金,我也就直接叫下面的人去做PI和报价了,后来晚上他发了微信给我,说明天有时间还会过来一次,without that girl.
⑦后来我就跟他聊多了几句,他跟我讲了一些情况:
⑧. 我联系的那个印度人(他的朋友是他的代理公司,这个人本身在印度是有工厂的,他在中国基本上只采购面料和五金配件,或者是在中国打样然后拿到印度去做。
⑨. 他说他不想再通过代理公司做生意了,因为他们安排的人什么都不懂,帮不到他,他想自己在这边做生意,想找一个agent~
⑩恰巧前段时间听一个米友说,好多SOHO是从给客户做agent开始,于是乎,我便有那么一点兴趣。
Ⅰ我开玩笑的说,你看我行吗?
Ⅱ没想到他说:如果是你那就太好啦,你英文很好,对于产品和材料也很专业,还有很好的判断力。
Ⅲ第二天,我们有联系,可是他很忙我也很忙,他没有来工厂。后来他跟我说:“我昨天说的话是认真的,明天我就回国了,能不能跟你认真的聊几句”。
Ⅳ我自认为长相,形象,气质还不是特别差的那种,但我心里确实还是有顾虑,怕万一被套路了咋办。
Ⅴ然后,他说点钟他大概可以忙完,如果可以的话约一个地方跟我详谈。
Ⅵ为了安全起见,我把他约到了必胜客。
Ⅶ那边离我一个供应商很近,万一我有啥情况,他跑过来也只需要几分钟而已!
Ⅷ按照约定的时间,我先到了,他也准时到了。(这是我第一次见到这么守时的印度人
Ⅸ他一进来就跟服务员要了一张纸,拿出笔,在那里写写画画。
Ⅹ看到这一举动我才踏实了一点点。
㈠他跟我讲了很多他现在的情况,是怎样的想法,如果我做要负责什么工作。
㈡最后,钱的事情,他说他第一次这样做需要回去考虑一下,我也自己需要去打听一下。
㈢等下个月初,我们正式再谈一次,然后如果可以,就签订协议。
㈣通过这次合作,我对印度客户产生了很大的改观,也总结了几条经验,在这里分享给大家:
㈤. 很多东西没有门槛,不需要任何代价的时候,往往你的收益并不是很大或者很明显,需要深入的学习和积累,并且不断的试错!
㈥. 对待每一个客人都要用你专业的产品知识和技能去谈,感染客户,让他觉得你就是专家!
㈦. 你的无心之举也许会对别人很大影响,所以请尊重和珍惜你身边的每一个人!
㈧. 建立合作和信任的基础是人品,专业度和良好的服务!
㈨. 摆正心态去做人做事,每个人经历不同,背景不同,接纳度不同,性格不同。
㈩所以,世上没有一条相同的路,每个人都如星球一样属于自己的一个轨道,按照自己的节奏和方式在不停的运行,所以无需去羡慕嫉妒他人的成就,更无需强行自己去挤进一个陌生而又尴尬的圈子。
因为,你尴尬,别人也尴尬,根本无意义和价值!
.无论何时,利益的捆绑,互赢互利才是长久的关系!
- 合作的背后,其实是交际 -
做外贸,说到底还是和人打交道,外贸人和客户的关系往往是非常微妙的。
在做外贸的这条路上,我们会遇到形形色色的客户。
有的客户难缠,无理,成为了外贸人无数个日日夜夜头疼的对象。
有的客户爽快,大方,就像文中提到的这位神仙级别的印度一样,这种客户,在外贸人眼中是百年难得一遇的“万人迷”。
外贸人和客户之间的小故事数不胜数,你和你的客户之间有擦出过什么奇妙的小火花吗?