⑴这两天，掌柜们有没有发现一些天猫旗舰店除了“天猫”本身的标识之外，后面还跟了一个标志。
⑵这个是天猫无忧购的标。
⑶点进店铺里你会看到一行”综合体验”栏，有颗星星，不过能点亮的店铺，大多在颗-.颗。
⑷满足条件，考核达标的商家才有“无忧购”的标志，平台针对这些商家也会给到一定的流量。
⑸为什么不是每个店铺都有呢？
⑹因为这个星级综合体验目前是在灰测期间，而且这个灰测期要一直持续到月中旬。
⑺进店你会发现，只有六大指标表现优异的，才能成为天猫优质体验店铺。
⑻后续关于全类目的星级考核何时上线，还是要以官方公告为准。
⑼关于这大指标的考核，需要店铺达到一个什么样的要求？
⑽对商家来说，会产生什么影响？这都是大家比较关心的。
⑾所以，今天就说说关于“星级综合体验”这件事，说个问题：
⑿.设置星级综合体验的目的？
⒀.评分考核方式和标准？
⒁.对商家有何影响？
⒂.店铺应如何改进？
⒃一、设星级综合体验的目的
⒄这就类似于DSR评分，适用于天猫平台全部实物类商家；
⒅区别在于一个是由消费者评判，一个是平台来评判的！
⒆官方出台天猫体验星级认证，主要是为了给消费者在整个购物过程中，提供更好的体验。
⒇这些对商家的考核指标，也是作为对店铺综合能力的评判标准，大部分活动都是会考核这些数据的。
⒈二、评分考核方式和标准
⒉关于综合体验总分，是把单项评分相加然后算的平均分。
⒊评价维度个方面：
⒋商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务。
⒌特色服务这一项，主营类目是特色服务覆盖类目，比如家装、电器等，近天有销售满足特色服务要求的商品才需考核。
⒍我们看下图这个店铺，体验总分.，并没有满足总分标准.！
⒎但它的体验星级还是星！
⒏为什么呢？因为后面项都是满足了入围标准的。
⒐每一项里对应的指标平台如何计算的呢？如下图，就不展开了。
⒑要注意的是，不同类目权重有相应的要求，各行业权重也不一样。
⒒店铺千万不能出现一般违规、严重违规，否则店铺会被降级！
⒓认证日在每月号和号；
⒔系统用的数据是在认证日的前一天，即每月最后一天和每月号。
⒕认证日系统会给你店铺打标，不符合的去标。
⒖这里的异常指的是不可抗力因素导致的！
⒗比如遇到自然灾害，国家级活动，物流倒闭导致揽件送件不及时，平台问题导致退款不及时的时候；
⒘才可以去规蜜【服务指标异常】中投诉。
⒙三、对商家有何影响？
⒚对商家来说，利弊肯定都是共存的；
⒛但有些掌柜一看到涉及考核的时候，就开始各种不服了！
①比如有说评分标准里，品质退款率是影响商品体验指标的。
②有些买家弄错或恶意申请的，他们不及时把货物寄回来，导致店铺数据不入围。
③还有些买家交易超时了，天无理由申请不了就乱申请，什么商品质量问题 做工瑕疵问题，全来了！
④不得不承认，这些买家是很让人头疼，可能会活生生的把你店铺
⑤星多的评分，拉到星。
⑥但是你想想，这些人只有你的店铺有吗？
⑦并不是你一家店铺有这个问题，对不对？
⑧但.星评分的店铺还是大把的存在啊，所以我们要客观面对，先说说好处：
⑨好评返现这个“手段”，肯定还有店铺在悄咪咪的做；
⑩为了提高自己店铺的好评率，为了得到平台更多的资源支持；
Ⅰ而正规做生意的卖家们，DSR评分肯定就比不上那些用歪心思的店铺。
Ⅱ所以这次的综合体验评定和以前就大有不同了。
Ⅲ这次完全是靠后台大数据来评判的，比如你的物流体验，天猫会从菜鸟物流等渠道采集数据；
Ⅳ比如售后体验中的支付环节，天猫可以从支付宝采集数据。
Ⅴ所以你想作弊？只会是自己搬石头砸自己的jio!
Ⅵ帮店铺做好整体运营
Ⅶ以后两个评价体系会互补、共存。
Ⅷ星级高的店铺会促进用户选购，尤其是有“无忧购”标志的店铺，能获得平台更多的支持。
Ⅸ商家也能准确的看到自身不足，找出提升方法和对应策略；
Ⅹ比如客户投诉你店铺“服务不好”，但是你又不知道到底自己哪里没做好。
㈠通过综合评分，你能看到自己店铺到底是哪个环节出了问题，解决问题就有了针对性。
㈡你会发现，这样一来，从你的产品供应到出售，其中联系会更密切，那会不会让你的店铺整体运营做的越来越好？
㈢弊端嘛也有，主要两点：
㈣你评分没有其他店铺高，你和竞争对手的星级，一个星，一个.星，你觉得买谁的会比较放心呢？
㈤星级高的店铺购物更有保障，那你星级低，下单人数变少就是必然的了！
㈥未来，新的系统评分将作为天猫商家准入、日常考核以及包括双在内的营销活动报名的关键指标投入使用。
㈦所以不达标的店铺，影响你活动报名是真的。
㈧四、店铺如何改进？
㈨商品体验：可以用客户之声商品分析，找到你店铺问题商品，及时优化。
㈩物流体验：可以用物流数据管家定位物流问题。
售后体验：可以用好千牛售后，配置好退款策略让系统自动处理退款，缩短时长。
纠纷投诉：这是考验各店铺的服务能力。主动联系消费者，友好协商，及时处理。
咨询体验：一是加强客服能力，二是用好店小蜜实现旺旺回复率并提升询单转化。
所以，我们在遇到变化的时候，一味抱怨是没用的，不如主动拥抱变化，把店铺做强做大！