⑴交了百万元的坑位费,品都没上;上了品的,坑位费没挣回来不说,商品积压库存还要亏损多万元。
⑵不仅如此,虚假宣传、违约、刷单,电商直播行业里能坑商家的招数基本上全用上了。
⑶近日,有商家向电商狂人爆料,称在年月日,由大主播二驴的(以下简称“二驴”主导的一场主题为“FAN严选&JLV海心沙巨星之夜”的直播带货活动,出现了严重的“翻车”事故——商家在交纳了上百万元的坑位费后,或品被换,或品未上且未获退款,最终销售成绩不佳甚至亏损,更有商家综合损失达数百万元。
⑷复盘整个事件,电商狂人发现,这场直播带货,大主播原本流量稳定,参与商家也大多是行业老手,但活动最终效果与预期相去甚远,部分损失惨重的商家无奈通过法律手段维权。
⑸那么,此次活动究竟踩了哪些坑呢?
⑹来源 |电商狂人
⑺百万坑位费之下“品”相难看
⑻“我们当时合同签的是万元上三个品,前两个品给JLV供货,后一个品走坑位,结果活动中前两个品被JLV内部工作人员替换掉。”
⑼在一个数十人的商家维权群里,一位羽绒服商家诉说自己在此次二驴直播活动中被坑的遭遇。他称,算上坑位费和为这次活动调集的商品库存,自己综合损失约多万元。
⑽“他们当时承诺只有个品,前个是JLV公司内定自己的品,后面个品对外公开招商,(其中排在-号位的收费万一个坑位,排在-号位的收费万一个坑位,”另一名商家詹哥向电商狂人控诉,“最后播的时候品超了不说,有一些商家交了坑位费直接没给播,到今天还没有退款。”
⑾品被换、品未上的商家,还可以追究对方未履行合同,而那些上了品又赔了钱的商家就惨了。
⑿据一位茶叶商家介绍,他原本以万的坑位费与活动主办方合作了一款茶叶,随后,与他对接的商务,又以“活动力度投入大”、“人气高”、“效果会很好”等“诱惑”,引导他合作了另一款茶叶。“他们打我电话,说这次推万元付费流量,活动力度挺大,人气预计能做到万。”
⒀沟通中,这位茶叶商家还跟活动主办方的商务发消息,确认“这个活动就我一个茶叶吧?”,得到了对方的肯定答复。但在实际直播中,内定的前个商品中,就出现了另一款茶叶。而且打电话沟通时,宣称的人气数据也未达到,这位茶叶商家的两款产品的销量也不尽如人意。
⒁“如果真的花了万买付费流量,在线人数最高峰最少能有万,二驴这场直播在线人数最高峰只有万,水分太大了。”上述茶叶商家说。除了这位茶叶商家,维权群里另外几位商家的卖货成绩同样不好。
⒂壁虎看看数据显示,二驴在年月日当天的直播带货销售额为.万元,其中销售额过百万元的商品有款,单个商品最高销售额为.万元。
⒃“-万的坑位费,再加上货的成本,就这样的销售额来说其实非常的不理想。好歹没有佣金,要不然亏得更惨。”商家詹哥说,商家与活动主办方合作的合同没有标明保量,现在上了品但是没有卖出预期销售额的商家,维权还是比较困难。
⒄“只能从他们宣传的流量,对商家承诺的一些内容上入手,告他们虚假宣传。”詹哥说,他已经就此咨询过专业律师,团队一方面忙着清理为活动准备的商品库存,另一方面则通过与二驴团队沟通,尤其是通过专业律师沟通来进行维权。
⒅老手商家“中招”遭遇维权难
⒆根据活动海报信息,二驴的这场直播带货,由FAN严选(广州启鑫梓利贸易有限公司、JLV(广州玺茜日化商贸有限公司主办。
⒇“JLV”是主播二驴自己创立的一个品牌。企查查的信息显示,JLV背后的广州玺茜日化商贸有限公司,是由二驴妻子平荣投资、疑似二驴直系亲属井玉坤(二驴原名井元林担任法人的一家公司。
⒈“FAN严选”背后公司的法人是李智勇。电商狂人目前暂未掌握李智勇、FAN严选与二驴之间更多关系的信息。但据商家反映,在这次活动中,FAN严选除了是主办方,还承担了招商、签订合作合同等重要工作。
⒉“我们不少商家是通过JLV的招商信息得知这件事情,合作事项、权益也是一直在跟JLV的商务聊,但最后签合同的甲方只有FAN严选这一家。”詹哥展示了一张二驴朋友圈为这次活动招商的截图。但商家向电商狂人提供的活动合同显示,甲方都是FAN严选。
⒊事实上,此次活动,许多商家都是冲着二驴的名气去的。“(商家们都是了解直播带货的,新手谁敢这样玩,几百万的往里面砸?!”一位知情的商家称,二驴在年就搞过一场“海心沙巨星演唱会”的卖货活动,当时成绩还蛮不错的,“所以决定今年上,想着赚一波,没想到是这个结果”。
⒋不仅是年的卖货成绩不错,壁虎看看的数据显示,二驴在年月唯一的一场直播带货里,亦有着销售额.亿元的骄人战绩。
⒌二驴妻子平荣也是头部带货主播。年月,两人还同时参加过董明珠在平台上的直播带货首秀。那场直播创下了半小时破亿、分钟破亿的新纪录。
⒍而如今,二驴折戟海心沙,被坑了的商家维权不易。
⒎“商家是不得已才选择找媒体曝光,我们去公司(指JLV、FAN严选堵人,一直说会解决、会解决,到现在没有任何动静。”一位商家愤愤地说道,“现在大家都在忙着处理为这次活动准备的库存,加上年底这个时候,每个人都快忙得脚都落不了地了,对二驴这件事真的没有太多精力(去投入,就是想快速解决。”
⒏根据最新的消息,詹哥已经和团队到了北京的快手总部,想通过平台来解决这件事情。
⒐策划“弱鸡”犯下多项大忌
⒑年的带货翻车事件并不少,明星、媒体号、头部带货主播等都有过类似经历。
⒒从二驴的情况来看,经验老道的带货主播、愿意砸钱的合作商家,应该不至于办不好一场直播带货。那么,二驴此次折戟海心沙,问题出在了哪里?电商狂人综合这场活动商家提供的信息,以及直播的相关数据,对事件进行了复盘,整理出了活动遇到的几个问题:
⒓.选品超量,组品失败
⒔根据了解,此次活动,招商团队宣传时称只上架款商品,但最终实际上架款商品。这就使得直播商品存在超量的情况,不仅损害商家利益,还让原本预定的直播时长、商品讲解节奏被打乱。
⒕电商狂人整理了款商品的上架时间,通过前后两款商品上架时间的时间差,预估了单款商品的讲解时间,发现款商品分配的讲解时间并不均衡,有的商品甚至未获介绍。这一点,在和商家的沟通中也得到了印证。詹哥就表示,二驴讲解商品时有的讲很久,有的则一带而过。
⒖这样的做法,让商家不满,同时也让直播间观众对讲解过长的商品失去耐心、对讲解过短的商品缺乏了解。
⒗前述款商品,涵盖了男女装、酒水、美容美体、学习玩乐、智能数码等多个品类,且品类占比相差不大。虽然这次活动是一个混播场,但从前面罗列的品类来看,二驴直播间的商品,要卖给男人,要卖给女人,甚至要卖给小孩,这样的组品肯定是失败的。
⒘正如电商狂人在年报道湖北日报直播带货翻车时,某个场景搭建人员对策划组的嘲笑:“他们把妇炎洁和鱼竿放在一起卖。”
⒙电商狂人对这次二驴直播带货上架的款商品也做了仔细的分析,发现这样一个大型直播带货活动中,居然用款低价产品做引流,没有出现茅台、苹果、华为Mate、小米这样的高客单价、标品引流款。
⒚要知道,罗永浩的日常直播都是主打“品牌半价”的引流方式,而二驴还用低粉丝量带货起号、起量用的引流方式,只会使得直播间目标人群不足,销售结果不佳。
⒛同时,此次的个引流款商品的销量排名并不靠前,这也证明了直播间整体的效果还是比较差。
①.流量投入不足,转化效果差
②不论是做活动,还是设置引流款商品,目的都是增加直播间流量。
③而增加直播间流量的手段,除了通过策划主题、设置商品来增加自然流量外,在大型活动中还要投放相应的付费流量。
④在电商狂人之前报道的几起直播带货翻车事件中,很多策划机构一是没有注重付费流量,选用更便宜的刷数据的方式,在直播间挂假人气;另一方面,这些策划团队自己没有付费流量的投放能力,投出的转化效果很差。
⑤电商狂人对二驴近场直播的人气峰值情况作了统计,发现此次翻车的直播,人气峰值在场直播中都没有排进前。
⑥这一数据也印证了商家们所说的:“海报上宣传‘万RMB小店通流量投入’,但实际上连平时的流量都比不上。”
⑦直播间流量不行,再好的转化能力带来的销售额成绩也是不理想的。
⑧.策划失败:活动与卖货脱节
⑨所以,从选品、流量上来看,二驴的这场直播的策划是失败的,这也是许多直播带货翻车最根本的原因。
⑩不论是明星带货,还是头部的政务官媒号带货,好的IP始终需要能够落地的运营,策划整个直播带货团队的能力是关键。
Ⅰ拿做活动卖货来说,办生日会、办婚礼、办演唱会,甚至是办粉丝节这样的玩法已经在行业遍地开花,但不是随便请几个有知名度的明星、找一个牛逼的场子就能成功的。怎么样在审美疲劳的用户中打出新意,如何让直播间的观众看了节目开心、买了商品满意,是需要精心策划和安排的。
Ⅱ二驴翻车的这场直播带货,也是活动卖货的一种。除了前面提到的选品、流量外,直播内容其实也没有很好地串起演唱会和卖货,带货环节是由演唱会主会场切换到分会场,内容与卖货是脱节的。不像薇娅宠粉节那样,通过主持人定时口播,提醒直播间观众抢购商品,这也同样反映出二驴团队在这场活动上策划能力的不足。
Ⅲ在电商狂人看来,这场直播的商家也是踩坑了,未能注意到二驴背后团队的策划能力不足,此外对活动本身的认知也不够清晰——一般而言,这样的大型活动很少是单靠卖货赚钱,更多还是通过招商获利,利用活动宣发和媒体报道,来强化主播名气,但参与这次活动的商家多半是想直接获利的。
Ⅳ综合来看,这场有明星演唱会IP、不俗带货实力主播,还有老手商家埋单的大型带货活动,最终翻车,不是没有原因的。