⑴繁华过后，必将陷入冷静。对于消费市场来说，更是如此。
⑵双过去天了，绝大部分商家的货都发完了，消费者的快递也基本都到齐了。
⑶后遗症也随之而来，这个后遗症从月日就已经默默开始了，全国的商家面临着大量的“七天无理由退货”。
⑷First Point
⑸月日是天猫、淘宝年首波“双十一”活动付尾款的日期，当天“退款”便冲上了微博热搜第一位。
⑹消费者之所以能不假思索的疯狂退款，是因为冲动下单，而冲动的下单底气则来自于已经执行了年的 “七日无理由退货”制度。
⑺年新修订的《消费者权益保护法》（下称《消保法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
⑻新的制度促进了成交额，但也带来了退货比例的上升。
⑼年-年，“退款问题”、“商品质量”、“退换货难”都位列每年网络消费十大热点投诉问题，而年-年期间，退款占比从.%上升至年的.%。
⑽不止淘宝平台，京东和直播也都有一定的退货比例，年双京东的退货约为%，直播电商高达%。
⑾而今年的双，根据很多商家的反馈，店铺销售额跟往年比没有太大的变化，但是退货率比往年都高，消费者收到货后，不满意很容易退货。
⑿据一位服饰类商家透露，店铺日常的退货率是%-%，大促期间要到%-%，今年由于疫情和天气原因，退货率比往年还要高%左右。
⒀除了服装类目，化妆品类目、电器类目、健身器材类目等，很多商家都遭遇着同样的苦楚，只是各家情况不一，比例不同。
⒁Second Point
⒂很多人不知道，退货比例太高不仅仅只是影响店铺业绩那么简单，更要命的是增加了商家的额外成本。
⒃对于商家来说，如果不退款，担心客户给差评，但同意退款又只能承担损失，并承担退货仓储、人力成本、运费成本、残次品损耗等。店铺的运营成本，也就一点点积少成多。
⒄对于买家来说，也分为两种情况，一种是确实有瑕疵，不满意，客观原因选择了退款，这种情况大部分商品都是保存完好。
⒅另一种是恶意退款，甚至有的影响了二次销售，这就需要平台有更加健全的制度来保证商家的利益。
⒆也有一些服装类目的商家吐槽，双第一波活动后，她就已经收到了部分以“七日无理由退货”为理由的退货退款申请。
⒇一个客户退货了二十多件，收到货发现虽然没剪吊牌，但有些商品穿着痕迹明显，还有衣服蹭到粉底、有水渍等情况。
⒈面对这样的情况，商家无处投诉，不想得差评，就只能自己承担损失。这样的案例，也不止服装类目，其他类目也都有遭遇类似的情况。
⒉“七天无理由退款”已经执行多年，也许是时候有一些规范消费者的制度，平台应该对于有多次恶意利用“七日无理由退货”规则的消费者，限制购买次数和数量，做好监督。
⒊当然，也不排除一些商家的不友善情况：
⒋比如会有一些商家为了销售产品，夸大产品功能，过度承诺；有的商家将精心美化的图片作为主图，顾客收到货后心理落差太大；甚至一些直播间的主播们为了自己的业绩，使尽浑身解数促单和逼单，消费者冲动消费……
⒌这些都是造成退货率居高不下的原因，所以商家自己也要排除一下是否是自身的经营环节有问题，避免因为自身的原因带来高退货率，以及成本的上升。
⒍Third Point
⒎退货真的只能认栽吗？
⒏那么，退货真的不能避免吗？
⒐其实是可以降低的，能降低退货概率也是一件好事，毕竟完全避免也是不可能的。
⒑有媒体给出了商家规避退货潮的六大对策：
⒒第一：极速发货，顾客付款后，迅速发货，完全不给消费者考虑退款退货的时间。
⒓第二：给消费者预留时间冷静，比如详情页注明在顾客付款三天后发货，可以想清楚是否购买，商家也能减少因退货损失的快递盒、打包人工、运费等成本。
⒔第三：打造良好的退货体验，了解退款的真实原因，能解决的就帮助解决，避免退款，不能解决的积极退款，提升顾客的退货体验。
⒕第四：通过经济手段鼓励消费者保留商品，对于长期的老客户，仅因所购商品略有不满的消费者，适当给予一些福利或折扣，降低退货率。
⒖第五：不包邮不送运费险，有些消费者收到产品，发现退货要自己出运费，只要不是实在无法使用，一般都会选择算了，客单价高的产品和行业可以考虑。
⒗第六：谨慎选择主播，直播带货目前本身就良莠不齐，商家在进行直播、选择主播时需要特别注意退换货的问题。
⒘Fourth Point
⒙其实，双只是把退货这件事放大了，平时商家们也面临着这些问题，当同一个问题常年存在，然后又在某一个节点上放大，平台就应该注意到，并且要有所行动，要既保障消费者的权益，也要保护商家的利益。
⒚毕竟商业生态环境的良好循环，不是哪一方得到更多利益，而是彼此共赢，共赢才是可持续发展的土壤和目标。