⑴月日，有网友向记者爆料，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。
⑵记者实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级，其中，对元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账。元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款。
⑶随后，记者向淘宝相关负责人询问相关情况，得到官方回复：“月日起，消费者元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。”据悉，淘宝在年就已推出未发货秒退款服务。
⑷在淘宝内部，对消费者和商家的体验提升是今年的重点任务，这也是在月日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化，接近淘宝的人士向记者表示。