⑴长期以来，我们对客服的印象是正装+耳麦+工牌，在电脑面前正襟危坐，貌美声甜。除了解答客户问题还是解答客户问题…其实不然，客服工作是最斗智斗勇的，每天跟各色用户打交道，需具备各方面良好的综合素质。因此，无论是身为客服还是对这个行业感兴趣，都应学习学习客服聊天中的禁区。
⑵、答应的要求没有做到
⑶一个客服由于网络原因，早晨和客户解决问题，出现了小插曲，下午就忘了，也没回复客户，导致过后客户来闹，增加了售后工作压力。作为一名优秀的客服，事情太多可以给自己弄个备忘录，一件一件解决，承诺客户的事情及时处理，要不客服们就要背上一个违背承诺的罪名，小则差评，大则投诉纠纷。