⑴店铺的评分信誉关乎店铺的生存，宝贝质量、物流速度、服务态度等都影响着店铺的口碑。而直接影响店铺转化率的客服，又该get怎样的技能来提升店铺分数呢？小悦认为使用恰当的回复语能够快速有效提高买家对店铺的评分。
⑵、 售前客服一定要利用好自动回复，由于接待顾客较多的时候，客服一时回不过来，就需要设置自动回复“不好意思亲，由于顾客讯息量太多怠慢了，稍后回复您”
⑶、如遇到讨价的顾客，我们不能直接回复直接否定的话语，比如“不议价，不包邮”，因为这样的回答很难继续留住顾客。
⑷我们可以回复“亲亲，价格是公司规定，我们客服没有权利改价哈，实在抱歉，还请您见谅”。这样委婉的回答会让顾客感觉到她对你的重要性。
⑸、顾客在询问产品是否有货的时候，客服要看一下产品库存在回答，以免长久的沟通后才发现产品已经无货了。 这样不仅浪费彼此的时间，还会让顾客会心生厌倦，可能顾客下次就不会来了。
⑹、售前一定要对自己有信心，抱着一定可以卖出这款产品的态度来对待顾客，对待产品，相信这笔订单一定会成功。不要没有卖呢，就否决了交易，认为这个顾客不会买，或这个产品不太好等影响订单的不利因素。有了目标的销售，心态也就认真了。这样我们的成交率也会相应提高。
